COVID-19の大流行で、組織がリモートワークの世界で優れた顧客体験を提供するという課題に直面しているため、デジタル体験モニタリング（DEM）技術への需要が高まっています。企業は、テクノロジー・パフォーマンスの問題を特定し、アプリケーション・パフォーマンスを調整するために、ますますDEMを利用するようになっています。リアルユーザーモニタリングとシンセティックトランザクションモニタリングは、組織がデジタルビジネスの成果を向上させ、顧客体験を最適化するのに役立っています。アプリケーションのパフォーマンスと信頼性に対するエンドユーザーの満足度は、効果的なデジタルビジネス運用の鍵となります。アプリケーションのパフォーマンスを管理し、顧客や従業員に最適なデジタル体験を保証するニーズの高まりにより、デジタル体験モニタリング（DEM）市場は急速な成長を遂げています。
デジタルエクスペリエンスモニタリング（DEM）市場の概要
デジタルエクスペリエンスモニタリング（DEM）は、デジタルエクスペリエンスを測定し、ソフトウェアを最高のパフォーマンスで動作させるための一連のツールで構成されています。DEMソフトウェアは、アプリケーションとサービスの効率とパフォーマンスを分析します。ウェブベースのリソースとエンドユーザー・エクスペリエンスを追跡、発見、最適化するために使用されます。
DEMは、エンドユーザー・エクスペリエンス・モニタリングとアプリケーション・パフォーマンス・モニタリング・ツールを、企業のアプリケーションとサービスの有効性を分析する全体的なソリューションに進化させたものです。デジタルエクスペリエンスモニタリングツールは、ユーザーの行動、トラフィック、および組織が製品のパフォーマンスとユーザビリティを理解するためのさまざまな要因を監視するために使用されます。また、これらのツールは、アプリケーションやサイトのパフォーマンスを調査し、改善します。デジタルエクスペリエンスモニタリングツールを使用して、製品の運用を効果的に監視することに重点を置く組織が増加しています。ITインフラ、モノのインターネット（IoT）、クラウドコンピューティング技術の進歩により、ウェブアプリケーションやモバイルアプリケーションで優れたエンドユーザー体験を提供することに注力する組織がいくつか出てきているのです。このことは、予測期間中にDEM市場を推進する可能性があります。
デジタル体験モニタリング（DEM）は、企業のアプリケーションやサービスポートフォリオと運用体験、デジタルエージェント、機械、または人間の最適化をサポートするパフォーマンス分析分野です。
DEMは、アプリケーションパフォーマンス管理（APM）、エンドユーザー体験管理（EUEM）、ネットワークパフォーマンス監視・診断（NPMD）などのツールを組み合わせ、顧客と従業員の体験を成功に導くために、デジタルジャーニーを総合的に検討するものである。ITリーダーにとって、DEMソリューションは以下の点で役に立ちます。
DEMは、アプリケーションやウェブサイトなどのデジタルサービスを利用する際のエンドユーザーエクスペリエンスに関する知見も提供します。ガートナーによると、2021年には20％未満だったエンドポイントのパフォーマンス、アプリケーション、ユーザーのデジタル体験に関するサービスを測定するために、2026年までに少なくとも60％のデジタルビジネスがDEMを使用する可能性があるとされています。DEMソフトウェアは、顧客満足度、売上高利益率、従業員の生産性などの成果に対して、ビジネスの世界で注目されるようになっています。これは、予測期間中にデジタルエクスペリエンスモニタリング（DEM）市場を牽引するものと思われます。
デジタル体験モニタリング（DEM）は、ダウンタイムの原因となる脆弱性を発見することで、企業がソフトウェア／アプリケーションをスムーズに運用できるようにするリアルタイムモニタリングツールである。このツールは、ページのロード時間を監視し、パフォーマンス悪化の根本原因を特定することで、ユーザーエクスペリエンスを向上させるために使用されます。
中小企業の中には、スケーラビリティの問題、資金不足、スキルの欠如といった課題に直面しているところもあります。最適なパフォーマンスを確保することは、ビジネスの成功に不可欠です。そのため、中小企業はネットワーク監視を優先し、エンドユーザー・アプリケーションのデジタル・エクスペリエンスを積極的に最適化することに注力しています。
中小企業におけるデジタル体験モニタリング・プラットフォームの採用は、組織が顧客を獲得するために優れたユーザー体験を提供することの利点を認識するようになり、勢いを増しています。2022年5月、米国を拠点とするソフトウェア企業であるExoprise Systems Inc.は、Google Meet、Zoom、WebEx、Microsoft Teamsなどの企業向けコラボレーションアプリの問題を特定し、パフォーマンス低下を予測する「Network Digital Experience Monitoring Solution」の提供を開始しました。
DEMは、顧客と従業員のエクスペリエンス、およびビジネスの運用効率を総合的に分析するものです。このように、ユーザーエクスペリエンスを向上させるニーズの高まりが、中小企業におけるDEMソフトウェアの採用を後押ししています。
2022年末までに、北米が世界のデジタルエクスペリエンスモニタリング（DEM）市場で大きなシェアを占めると予想されます。複数のDEMソリューションプロバイダーが存在することや、デジタルエクスペリエンスモニタリング（DEM）ソリューションの早期導入が、同地域の市場拡大要因となっています。IT・通信、BFSI、小売、ヘルスケアなどさまざまな分野でDEMソリューションの需要が一貫して高まっていることが、同地域のデジタルエクスペリエンスモニタリング（DEM）市場を拡大している。
ベンダーは、DEMソフトウェアの高い需要に起因するエンドユーザーの要件に対応するために、高度なDEMソリューションの立ち上げに注力しています。例えば、2021年5月、企業向けデジタル体験モニタリング（DEM）ソリューションのプロバイダーであるMartello Technologies Group Inc.は、クラウドベースのマルチテナント型Microsoft 365モニタリングプラットフォームを発表した。このプラットフォームにより、MSP（マネージドサービスプロバイダー）は、1つのMartello Microsoft 365モニタリングインスタンスから複数の中小企業（SME）クライアントを管理できるようになります。このマルチテナントアーキテクチャは、同社の拡張計画における重要な成果物です。
アジア太平洋地域のデジタル体験モニタリング（DEM）市場は、同地域のさまざまな中小企業におけるモバイル＆クラウド技術の導入の増加により、予測期間中に顕著なCAGRで成長すると予想されます。技術開発の上昇とIT産業の拡大が、同地域のデジタル体験モニタリング（DEM）市場をさらに牽引しています。中国、インド、日本、シンガポールといった国々でのインフラ整備が、ベンダーに新たなビジネスチャンスをもたらしています。また、複数のチャネルでエンドユーザーと顧客の体験を監視するニーズの高まりも、同地域のデジタル体験モニタリング（DEM）市場に拍車をかけると予想されます。
デジタルエクスペリエンスモニタリング市場のベンダー数社は、自社サービスの価値と認知度を高めるために、新世代のデジタルエクスペリエンスプラットフォームの立ち上げに注力しています。Aternity、Fortinet、Zscalerといった既存のDEMベンダーは、それぞれDigital Experience Index（DXI）、FortiMonitor、Zscaler Digital Experience（ZDX）を発売し、DEMモニタリング機能、サービスの価値、可視性を拡張して、市場での競争力を獲得しています。Ciscoは、DEM市場での地位を固めるためにThousandEyesを買収しました。
Dynatrace LLC、Cisco、New Relic Inc、Splunk Inc、Catchpoint Systems Inc、Zscaler Inc、Datadog、Aternity LLC、Nexthink SA、Lakeside Software LLC、Broadcom Inc、Apica、SolarWinds Worldwide LLC、Riverbed Technology Inc、Palo Alto Networks, Incなどは、デジタル体験モニタリング市場で活動している企業の一部である。
世界のデジタルエクスペリエンスモニタリング（DEM）市場の主な展開
2022年5月、デジタル従業員体験管理（DEEM）ソフトウェアのグローバルリーダーであるNexthink SAは、Qualtricsとパートナーシップを結び、共同顧客に最高のデジタル従業員体験を提供することを決定しました。このパートナーシップは、共同従業員の職場技術体験の向上につながることが期待されます。
2021年8月、CoStrategix Ltdは、デジタル体験プラットフォーム（DXP）の大手プロバイダーであるOptimizelyとパートナーシップを締結し、より優れたデジタル顧客体験を顧客に提供する
2020年8月、シスコシステムズ株式会社は、デジタルエクスペリエンスとITモニタリングのプラットフォームを提供するThousandEyesを買収しました。この買収により、ネットワークとアプリケーションのパフォーマンス監視におけるシスコの地位が強化されると推測される。
これらの各企業は、会社概要、財務概要、事業戦略、製品ポートフォリオ、事業セグメント、最近の動向などのパラメータに基づいて、デジタル体験モニタリング（DEM）市場のレポートでプロファイリングされています。
【目次】
1. はじめに
1.1. 市場紹介
1.2. 市場の区分け
1.3. 主な調査目的
2. 前提条件と調査方法
2.1. 調査方法
2.1.1. 一次資料・二次資料のリスト
2.2. データモデリングの主要な前提条件
3. エグゼクティブサマリー：世界のデジタルエクスペリエンスモニタリング（DEM）市場
4. 市場概要
4.1. 市場の定義
4.2. 技術・製品ロードマップ
4.3. 市場ファクター分析
4.3.1. 予測要因
4.3.2. エコシステム/バリューチェーン分析
4.3.3. 市場ダイナミクス（成長インフルエンサー）
4.3.3.1. ドライバー
4.3.3.2. 抑制要因
4.3.3.3. 機会
4.3.3.4. ドライバーと阻害要因のインパクト分析
4.4. COVID-19のインパクト分析
4.4.1. COVID-19のデジタル体験モニタリング(DEM)市場に対する影響
4.4.2. エンドユーザーのセンチメント分析。支出に関する比較分析
4.4.2.1. 支出の増加
4.4.2.2. 支出の減少
4.4.3. 短期的および長期的な市場への影響
4.5. 市場機会評価-地域別（北米／欧州／アジア太平洋／中東・アフリカ／南米）
4.5.1. コンポーネント別
4.5.2. デプロイメント別
4.5.3. 企業規模別
4.5.4. エンドユーザー別
5. デジタル体験モニタリング（DEM）の世界市場分析・予測
5.1. 市場収益分析（Bn米ドル）、2016年～2031年
5.1.1. 歴史的な成長傾向、2016年～2021年
5.1.2. 予測トレンド、2022年〜2031年
5.2. プライシングモデル分析／価格動向分析
6. デジタルエクスペリエンスモニタリング（DEM）の世界市場分析、コンポーネント別
6.1. 概要と定義
6.2. 主要セグメント分析
6.3. デジタル体験モニタリング（DEM）市場規模（Bn米ドル）予測、コンポーネント別、2018年～2031年
6.3.1. ソフトウェア
6.3.2. サービス
6.3.2.1. プロフェッショナルサービス
6.3.2.2. マネージドサービス
7. デジタル体験モニタリング（DEM）の世界市場分析（デプロイメント別
7.1. 概要と定義
7.2. 主要セグメント分析
7.3. デジタル体験モニタリング（DEM）市場規模（億米ドル）予測、デプロイメント別、2018年～2031年
7.3.1. クラウド
7.3.2. オンプレミス
8. デジタルエクスペリエンスモニタリング（DEM）の世界市場分析、企業規模別
8.1. 概要と定義
8.2. 主要セグメント分析
8.3. デジタル体験モニタリング（DEM）市場規模（Bn米ドル）予測、企業規模別、2018年～2031年
8.3.1. 中小企業（SME)
8.3.2. 大企業（Large Enterprises
9. デジタル体験モニタリング（DEM）の世界市場分析（エンドユーザー別
9.1. 主要セグメント分析
9.2. デジタル体験モニタリング（DEM）市場規模（Bn米ドル）予測、エンドユーザー別、2018年～2031年
9.2.1. BFSI
9.2.2. IT・テレコム
9.2.3. 小売・Eコマース
9.2.4. ヘルスケア
9.2.5. 政府機関
9.2.6. メディア・エンターテイメント
9.2.7. 旅行・ホスピタリティ
9.2.8. その他（製造、教育など）
10. デジタルエクスペリエンスモニタリング（DEM）の世界市場分析・予測（地域別
10.1. 主な調査結果
10.2. 地域別市場規模（Bn米ドル）予測、2018年～2031年
10.2.1. 北米
10.2.2. 欧州
10.2.3. アジア太平洋
10.2.4. 中東・アフリカ
10.2.5. 南米
11. 北米のデジタル体験モニタリング（DEM）市場の分析・予測
11.1. 地域別展望
11.2. デジタルエクスペリエンスモニタリング（DEM）市場規模（Bn米ドル）分析・予測、2018-2031年
11.2.1. コンポーネント別
11.2.2. デプロイメント別
11.2.3. 企業規模別
11.2.4. エンドユーザー別
11.3. デジタル体験モニタリング（DEM）市場規模（Bn米ドル）予測（国別）、2018-2031年
11.3.1. 米国（U.S.
11.3.2. カナダ
11.3.3. メキシコ
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