音声分析の市場規模は、2019年の6億5700万米ドルから2024年には15億9700万米ドルへと、予測期間中に19.4％の年間平均成長率（CAGR）で拡大すると予測されています。顧客とのやり取りからインサイトを抽出するニーズの高まり、エージェントのパフォーマンス向上を監視する需要の高まり、リスクや詐欺の検出への注目度の高まりといった要因が、市場成長の原動力となることが予想されます。さらに、AIの影響と個人体験の向上、クラウドベースのソリューションの採用拡大が、音声分析ソリューションベンダーに十分な機会をもたらすと予想されます。
コンポーネント別の音声アナリティクス市場は、ソリューションとサービスを対象としています。ソリューションセグメントは、サービスセグメントを上回り、ソリューションの高い採用率により、将来的に成長が見込まれる。音声分析ソリューションは、録音や会話を分析し、話し手の感情や意図を特定することを可能にするものです。音声パターンを分析し、トーン、ストレス、テンポ、ピッチ、リズムなど、特定の特徴を把握することができます。また、顧客満足度や競争力を高め、リスクの高い顧客を予測して顧客離れを防ぎ、リスクや不正を特定することができます。
コンサルティングサービスは、主に戦略、マーケティング、オペレーション、テクノロジー、M&A、財務に関連する重要な問題や機会について舵取りを行い、有効性の向上、パフォーマンスの改善、コスト削減、回復力の強化につなげるものです。小売店、小売プランナー、マーチャンダイザーは、戦略的展望の向上、業績効率の改善、小売関連業務の効率化と費用対効果の高い業務への転換のために、コンサルティングサービスを必要としています。
大企業は、幅広い顧客層を抱えるため、膨大な量のデータを生成します。企業は、他のプレイヤーに対する競争力を維持するために、自社の中核となる強みと能力に集中しています。これらの企業は、顧客の反応に関するより良い洞察を必要とし、企業がより多くの収益と株主のための価値を促進するのに役立っています。また、ビジネスプロセス、マーケットインテリジェンス、カスタマーエクスペリエンスを向上させるために音声分析ソリューションを活用することもあります。しかし、音声分析ソリューションのオンプレミス展開は、プロセスや活動を把握するのに役立つため、大企業に好まれています。
音声分析の世界市場を地域別に見ると、北米、アジア太平洋（APAC）、ヨーロッパ、中東・アフリカ（MEA）、中南米という5つの主要な地理的地域を対象としています。北米は、予測期間中に最大の市場規模を占めると予想されます。音声分析ソリューションの導入は、他の地域と比較して北米で最も高いと予想されます。これは主に、カナダや米国など様々な先進経済圏が存在し、R&Dや技術から得られるイノベーションに注目が集まっていることが理由です。
主な市場参加者
音声分析市場は、Verint Systems（米国）、NICE（イスラエル）、Avaya（米国）、ThoughtSpot（米国）、Uniphore（インド）、Calabrio（米国）、Talkdesk（米国）、RankMiner（米国）、VoiceBase（米国）、Beyond Verbal（イスラエル）、VoiceSense（イスラエル）、SESTEK（トルコ）、audeering（ドイツ）、Invoca（米国）、Xdroid（ハンガリー）といった大手ソリューションプロバイダから構成されています。
この調査には、音声分析市場におけるこれらの主要企業の会社概要、最近の開発、主要な市場戦略など、詳細な競合分析が含まれています。
この調査レポートは、音声分析市場を構成要素、用途、展開モード、組織規模、業種、地域に基づいて分類しています。
構成要素に基づき、市場は以下のように区分されています。
ソリューション
サービス
マネージドサービス
プロフェッショナルサービス
サポート＆メンテナンス
コンサルティングサービス
アプリケーション別に、市場は以下のように区分されています。
センチメント分析
セールス＆マーケティング管理
リスクと詐欺の検出
通話モニタリング
その他（レポーティングとワークフォースマネジメント）
デプロイメントモードに基づき、市場は以下のようにセグメント化されています。
オンプレミス
クラウド
組織規模に基づき、音声分析市場は以下のようにセグメント化されています。
中小企業
大企業
垂直軸に基づくと、市場は以下のように区分されます。
BFSI
小売・eコマース
ヘルスケア
通信
政府・防衛
その他
地域別では、以下のように区分されています。
北米
米国
カナダ
欧州
英国
ドイツ
フランス
その他の地域
APAC
中国
日本
インド
APACの残りの地域
MEA
中東
アフリカ
中南米
メキシコ
ブラジル
その他のラテンアメリカ
最近の動向
2019年4月、ベリントシステムズは、企業がカスタマーエクスペリエンスの入力を自動化し、改善の優先順位をつけることを支援するために設計された製品を提供します。このツールは、チャネルやタッチポイントにおけるCXスコアの突然の大きな変化を追跡し、数千のデータの組み合わせを分析することで原因を特定します。
音声分析市場におけるビジネスチャンスとは何ですか？
市場の競争環境はどのようなものですか？
市場全体に影響を与える新たなテクノロジーは何ですか？
市場に存在する主なユースケースは何か？
市場に存在する主要なトレンドとダイナミクスは何か？
【目次】
1 はじめに（ページ番号 – 17）
1.1 調査の目的
1.2 市場の定義
1.3 市場の範囲
1.3.1 市場の細分化
1.3.2 対象となる地域
1.4 研究に考慮した年数
1.5 考慮される通貨
1.6 ステークホルダー
2 調査方法（ページ番号-20）
2.1 調査データ
2.1.1 セカンダリーデータ
2.1.2 一次データ
2.1.2.1 プライマリープロファイルの内訳
2.1.2.2 主要産業インサイト
2.2 市場ブレークアップとデータトライアングレーション
2.3 市場規模の推計
2.3.1 トップダウン・アプローチ
2.3.2 ボトムアップ・アプローチ
2.4 市場規模予測
2.5 競合他社のリーダーシップマッピング調査手法
2.5.1 ベンダーのインクルードクライテリア
2.6 調査の前提条件
2.7 本調査の制限事項
3 エグゼクティブサマリー (ページ – 28)
4 プレミアムインサイト (ページ – 33)
4.1 音声アナリティクス市場における魅力的な市場機会
4.2 アプリケーション別市場（2019年～2024年）
4.3 組織規模別市場
4.4 地域別の市場シェア
5 市場概要と業界動向（ページ番号-35）
5.1 はじめに
5.2 マーケットダイナミクス
5.2.1 ドライバ
5.2.1.1 顧客とのインタラクションからインサイトを抽出するニーズの高まり
5.2.1.2 エージェントパフォーマンスの監視と改善に対する要求の高まり
5.2.1.3 リスクと不正検知への注目の高まり
5.2.2 制約事項
5.2.2.1 ユーザー認証の精度の低さ
5.2.3 機会
5.2.3.1 個別の体験を向上させるためのAIの影響
5.2.4 Challenges
5.2.4.1 スキルアップ人材の不足
5.2.4.2 音声分析ソリューションと予測分析との統合にかかるコスト
5.3 ユースケース
5.3.1 ユースケース：シナリオ1
5.3.2 ユースケース: シナリオ2
5.3.3 ユースケース: シナリオ3
5.4 注目のイノベーション
5.4.1 音声分析へのAIとMLの導入
5.4.2 音声分析へのリアルタイム性の出現
5.5 規制の影響
5.5.1 一般データ保護規則
5.5.2 医療保険の相互運用性と説明責任に関する法律(Hippa)
5.5.3 ドッド・フランク法（ウォール街の改革と消費者保護
5.5.4 市場濫用規制（Market Abuse Regulation
5.5.5 金融商品市場指令の第2次改訂版
5.5.6 欧州銀行規制
6 音声分析市場 アプリケーション別（ページ番号 – 43）
6.1 はじめに
6.2 センチメント分析
6.2.1 顧客とのやり取りをリアルタイムで把握する必要性が、センチメント分析向け音声アナリティクス・ソリューションの採用を促進
6.3 セールス＆マーケティング管理
6.3.1 競争力を維持するためにブランドレピュテーションを高める必要性が、セールス＆マーケティング管理における音声アナリティクス・ソリューションの採用を促進
6.4 リスクと不正の検出
6.4.1 リスクと損失を軽減する必要性が、リスクと詐欺の検出における音声分析ソリューションの採用を促進する
6.5 通話モニタリング
6.5.1 顧客解約の削減とエージェントパフォーマンスの向上が、コールモニタリングにおける音声アナリティクス・ソリューションの採用を促進する
6.6 その他
…
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レポートコード：TC 7232
