レポート概要
2021年の世界のコミュニケーション・プラットフォーム・アズ・ア・サービスの市場規模は89億米ドルで、2022年から2030年にかけて年平均成長率（CAGR）31.1％で拡大すると予測されています。CPaaSがコミュニケーションとコラボレーションをビジネスアプリケーション＆プロセスに組み込むことができ、企業のデジタルトランスフォーメーションの要件が市場成長を後押ししています。さらに、企業によるオムニチャネル・コミュニケーションモデルの採用が進んでいることも、大きな成長機会をもたらしています。COVID-19のパンデミックは、サービスとしてのコミュニケーションプラットフォーム市場に好影響を与えた。在宅勤務のニーズが劇的に高まり、リモートワークのためのダイナミックで効率的なクラウドベースのコミュニケーションソリューションの必要性が浮き彫りになりました。また、COVID-19の大流行時には、企業は顧客とのコミュニケーションをサポートするためにデジタルチャネルに切り替えました。
パンデミック時には、メッセージングアプリとビデオ通話が、接続性、生産性、商取引のための重要なツールとして登場しました。教育分野では、授業料、評価、入学、試験の実施と処理にビデオ通信チャネルを採用しました。世界経済フォーラム（WEF）によると、2020年2月に政府が教育機関にオンラインによる授業の実施を指示した後、武漢省の幼稚園児から高校生までの約73万人がオンライン授業に参加しました。
現在のサービスとしてのコミュニケーションプラットフォーム市場の収益は、システムインテグレーター（SI）を通じて直接、または独立系ソフトウェアベンダー（ISV）を通じて間接的にソリューションやサービスを提供するホールセールサプライヤーによってもたらされています。企業向け市場は、音声やSMSのAPI技術を採用することで成長しています。 しかし、CPaaS（Communication Platform as a Service）ベンダーの大半は、セルフサインアップ（SSU）やポータルの販売チャネルを利用して、B2Bやエンタープライズ市場向けにサービスを消費型に提供する準備がまだ整っていないのが実情です。
ソリューションセグメントは、2021年に87.5%の最大収益シェアを占め、予測期間中に29.9%のCAGRを記録すると予想されています。このセグメントの成長は、より人間的なデジタルインタラクションを可能にするプログラマブルビデオ機能の向上に起因しています。さらに、統合されたワークフローのためのAPIを備えたアプリ内ビデオの構築は、CPaaSビジネスの全体的な価値提案を改善することが期待されます。
サービス分野は、予測期間中に37.6%という最も高いCAGRで拡大すると予測されています。 エージェント増強、音声認識、自動化、感情分析、通話分析のための人工知能（AI）と機械学習（ML）の統合が進んでいることが、市場における専門サービスおよびマネージドサービスの需要を促進しています。例えば、銀行やその他の金融機関は、会話型AIプラットフォームをAPIstと組み合わせて使用し、顧客サービスのやり取りを自動化し、顧客体験を向上させています。
大企業セグメントは、2021年に58.6％の最大の収益シェアを占め、予測期間中に28.2％のCAGRで拡大すると予測されています。さまざまな業種の大企業が、さまざまな企業のコミュニケーションチャネルにCPaaSを使用しています。CPaaS（Communication Platform as a Service）ソリューションを利用する最も一般的な業界は、会計、金融、教育、ヘルスケア、保険、小売、旅行・接客、輸送・物流などです。
中小企業（SMEs）セグメントは、予測期間中、34.5%という最高のCAGRで拡大すると思われます。中小企業は、マーケティングや販売、顧客エンゲージメント、顧客体験、問い合わせ対応、支払いなど、さまざまなユースケースでCPaaSソリューションを活用しています。スマートマンションの技術プラットフォームを提供するDwelo, Inc.は、Twilio Wirelessを使用して、複数世帯の賃貸住宅のオーナー、テナント、不動産管理者にホームオートメーションを制御するスマートハブへの接続を提供しています。
IT・通信分野は、2021年に19.2%の最大の収益シェアを占め、予測期間中にCAGR 31.7%で拡大すると予測されています。通信事業者はCPaaSソリューションを採用し、APIを通じてSMS、ビデオ、位置情報を統合し、顧客の問題を迅速に解決しています。
ヘルスケア分野は、予測期間中に最も速いCAGR 35.5で拡大すると思われます。これは、遠隔診断、スケジュール管理、患者と医師の仮想訪問、予約リマインダーなど、さまざまなユースケースでヘルスケア業界がCPaaSの採用を拡大していることに起因しています。 例えば、大手学術医療センターであるNYU Langone Healthは、CPaaSプラットフォームを使用して、数百万人の患者にデータ駆動型の健康メッセージを配信しています。
北米は2021年に30.1%のシェアで市場を支配し、予測期間中は30.0%を超えるCAGRで拡大すると予測されています。高い研究開発費、確立された通信サービス市場、多数のCPaaS企業の存在などの要因が、同地域の市場成長を促進しています。さらに、同地域は技術インフラが発達しており、同地域の市場成長を後押ししています。
アジア太平洋地域は、予測期間中に34.1%という最も高いCAGRで拡大すると予想されています。この地域の市場成長は、小売・電子商取引、IT・通信、BFSI、ヘルスケア、輸送・物流、教育などの最終用途産業の成長に起因していると考えられます。
主要企業および市場シェアいんさいと
サービスとしての通信プラットフォーム市場の競争環境は断片的で、多数のローカルおよびグローバルなサービスとしての通信プラットフォームプロバイダーが存在します。主要な参加企業は、買収、拡大、製品発表などの戦略的イニシアチブを採用しています。
2020年10月、TWILIO INC.は、顧客データプラットフォームソリューションのリーディングプロバイダーであるSegment.io,Inc.を買収しました。Twilioは、Segmentを約32億米ドルで買収する最終契約を締結した。この買収は、Twilioの既存の顧客エンゲージメントプラットフォームを利用して、製品、販売、マーケティング、顧客サービス、分析にまたがる、インパクトのある、パーソナライズされた、タイムリーな顧客エンゲージメント体験を生み出すことを目的としていました。コミュニケーション・プラットフォーム・アズ・ア・サービス市場の著名なプレーヤーには、以下のようなものがあります：
TWILIO INC.
Avaya Inc.
Vonage America, LLC
メッセージバード
(株)インフォビップ
株式会社プレイボ
テルニックスLLC
テクスチャス
ヴォキシムプラント
株式会社バンドワイド
本レポートでは、2017年から2030年にかけての世界、地域、国レベルでの収益成長を予測し、各サブセグメントにおける最新の産業動向の分析を提供しています。この調査において、Grand View Research社は、コンポーネント、企業規模、最終用途、地域に基づいて、世界のサービスとしての通信プラットフォーム市場レポートをセグメント化しました：
サービスとしてのコミュニケーションプラットフォームの世界市場セグメント化
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コンポーネントの展望（売上高、USD Million、2017年～2030年）
ソリューション
APIプラットフォーム
メッセージングAPI
音声API
ビデオAPI
その他
SDKプラットフォーム
サービス
マネージドサービス
プロフェッショナルサービス
エンタープライズサイズの展望（売上高、USD Million、2017年～2030年）
大企業
中小企業(SME)
エンドユースの展望（売上高、USD Million、2017年～2030年）
BFSI
IT・テレコム
リテール＆Eコマース
ヘルスケア
輸送・ロジスティクス
トラベル＆ホスピタリティ
その他
地域別展望（売上高、USD Million、2017年～2030年）
北アメリカ
U.S.
カナダ
ヨーロッパ
英国
ドイツ
フランス
イタリア
オランダ
アジア太平洋
中国
インド
日本
オーストラリア
南朝鮮
ラテンアメリカ
ブラジル
メキシコ
アルゼンチン
中近東・アフリカ
UAE
サウジアラビア
南ア
【目次】
第1章 方法と範囲
1.1 調査方法
1.2 調査範囲と前提条件
1.3 データソースの一覧
1.4 市場区分とスコープ
第2章 エグゼクティブサマリー
2.1 マーケットスナップショット
2.2 セグメント別インサイト
2.3 競合状況スナップショット
第3章 コミュニケーション・プラットフォーム・アズ・ア・サービスの業界展望
3.1 市場の区分と範囲
3.2 親市場の見通し
3.3 市場規模、普及率、成長展望のマッピング
3.4 レギュラトリーシナリオ
3.4.1 マーケットドライバー分析
3.4.1.1 コミュニケーションとコラボレーションをビジネスアプリケーションとプロセスに組み込むCPaaSの機能
3.4.1.2 企業のデジタルトランスフォーメーション要件
3.4.2 市場阻害要因/課題分析
3.4.2.1 複数レベルの仲介者
3.4.3 市場機会分析
3.4.3.1 オムニチャネルコミュニケーションモデルの採用が進む
3.5 サービスとしてのコミュニケーションプラットフォーム市場 – PEST分析
3.6 通信プラットフォームas a Service市場-ポーターのファイブフォース分析
3.7 COVID-19 Communication Platform as a Service 市場への影響
第4章 コミュニケーション・プラットフォーム・アズ・ア・サービス・ソリューションの展望
4.1 コミュニケーション・プラットフォーム・アズ・ア・サービスの市場シェア、ソリューション別、2021年
4.2 APIプラットフォーム
4.2.1 通信プラットフォームAs a Service APIプラットフォーム市場、2017年～2030年
4.2.1.1 サービスとしての通信プラットフォーム メッセージングAPI市場、2017年～2030年
4.2.1.2 通信プラットフォームAs a Serviceの音声API市場、2017年～2030年
4.2.1.3 通信プラットフォームAs a ServiceビデオAPI市場、2017年～2030年
4.2.1.4 通信プラットフォームas a service市場、その他のAPIプラットフォーム向け、2017年～2030年
4.3 SDKプラットフォーム
4.3.1 通信プラットフォームas a service SDKプラットフォーム市場、2017年～2030年
第5章 コミュニケーション・プラットフォーム・アズ・ア・サービスのサービス展望
5.1 サービスとしてのコミュニケーションプラットフォーム市場シェア、サービス別、2021年
5.2 マネージドサービス
5.2.1 通信プラットフォームAs a Serviceのマネージドサービス市場、2017年～2030年
5.3 プロフェッショナルサービス
5.3.1 通信プラットフォームAs a Serviceプロフェッショナルサービス市場、2017年～2030年
第6章 コミュニケーション・プラットフォーム・アズ・ア・サービスの企業規模別展望
6.1 コミュニケーション・プラットフォーム・アズ・ア・サービスの市場シェア（企業規模別）（2021年
6.2 大企業
6.2.1 通信プラットフォームAs a Service大企業市場、2017年～2030年
6.3 中小企業(SMEs)
6.3.1 サービス型中小企業向け通信プラットフォーム市場、2017年～2030年
第7章 コミュニケーション・プラットフォーム・アズ・ア・サービス エンドユースの展望
7.1 通信プラットフォームas a Service市場シェア（エンドユース別）、2021年
7.2 BFSI
7.2.1 サービスとしての通信プラットフォームBFSI市場、2017年～2030年
7.3 IT・テレコム
7.3.1 サービスとしてのコミュニケーションプラットフォーム IT・通信市場、2017年～2030年
7.4 小売・Eコマース
7.4.1 通信プラットフォーム・アズ・ア・サービスの小売・電子商取引市場、2017年～2030年
7.5 ヘルスケア
7.5.1 通信プラットフォーム・アズ・ア・サービスのヘルスケア市場、2017年～2030年
7.6 運輸・ロジスティック
7.6.1 サービスとしての通信プラットフォーム輸送・物流市場、2017年～2030年
7.7 トラベル＆ホスピタリティ
7.7.1 サービスとしての通信プラットフォーム旅行・ホスピタリティ市場、2017年～2030年
7.8 その他
7.8.1 通信プラットフォーム・アズ・ア・サービス他市場、2017年～2030年
…
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レポートコード： GVR-4-68040-023-1
