市場概要
世界のA2Pメッセージング市場規模は2022年に668億4000万米ドルと推定され、2023年から2030年にかけて年平均成長率（CAGR）4.9%で成長する見込みです。市場成長の背景には、世界中でモバイル機器やスマートフォンの普及が進んでいることがあります。このような普及により、アプリケーション・トゥ・パーソン（A2P）メッセージングの大規模なユーザーベースが形成され、企業はこれを活用して効果的に顧客にアプローチするようになっています。パーソナライズされたターゲットを絞ったコミュニケーションへの需要が、市場の成長をさらに後押ししています。企業が個々の受信者の心に響くカスタマイズされたメッセージの価値を認識するにつれ、顧客エンゲージメントが向上し、コンバージョン率の向上につながります。同市場は、特に二要素認証（2FA）やアカウント認証のようなセキュア＆トランザクションメッセージに関する重要性を増しています。
このような重要性の高まりは、一刻を争う機密情報を安全に配信するための信頼できるチャネルの必要性によるものです。企業がリッチコミュニケーションサービス（RCS）やチャットボットなどの新たなトレンドを取り入れるにつれ、A2Pメッセージングはインタラクティブでダイナミックなコミュニケーション体験へと変化しています。このようなメッセージング技術の進歩は、市場のさらなる拡大と革新への道を開いています。同市場では、顧客体験を向上させたいという要望に後押しされ、ビジネスコミュニケーションにA2Pメッセージングを採用する企業が増加しています。企業はA2Pメッセージングの広範なリーチと即時性を認めています。
世界中で多くの人がモバイルデバイスを所有する中、A2Pメッセージングは顧客や従業員とつながる直接的かつ効率的な手段を提供します。個人の好みや行動に基づいてメッセージをカスタマイズすることで、企業はエンゲージメントとコンバージョン率を高めることができます。さらに、A2Pメッセージングを電子メールやソーシャルメディアなどの他のコミュニケーションチャネルと統合することは、ますます一般的になってきています。このマルチチャネルアプローチにより、さまざまなタッチポイントで統一された一貫性のある顧客体験が保証されます。市場の需要を牽引するeコマースの役割は極めて重要です。オンラインショッピングが急速に成長し、より多くのeコマースプラットフォームが出現するにつれ、企業と顧客は効率的なコミュニケーションを必要としています。
A2Pメッセージングにより、Eコマース企業はタイムリーな更新、通知、確認を顧客のモバイルデバイスに直接送信することができ、便利なショッピング体験を保証します。さらに、A2Pメッセージングは、Eコマース分野におけるマーケティングと顧客エンゲージメントのための貴重なツールとして機能します。企業はA2Pメッセージングを効果的に活用し、販促オファーや割引コード、パーソナライズされたおすすめ商品などを送信することで、顧客の維持とロイヤルティを高めます。ターゲットを絞った適切なメッセージを配信することで、Eコマース企業は顧客ベースに効果的にリーチし、売上増加と満足度の向上を実現できます。
モバイルサービスに加入する人の増加に伴い、市場は大幅な成長を遂げています。この世界的な現象の主な原因は、モバイルデバイスの普及と携帯電話ネットワークの拡大です。その結果、A2Pメッセージングサービスは、企業や組織がこのコミュニケーションモードの計り知れない可能性を認識し、幅広いユーザーを獲得しています。モバイルデバイスを取得し、携帯電話ネットワークを利用する個人の数が増加するにつれ、A2P通信の影響力と影響力は拡大し続けています。
COVID-19の大流行により、企業や個人の行動や欲求が大きく変化し、その結果、サプライチェーンや顧客サービスに影響が出ています。ロックダウンや距離の義務化は、デジタルコミュニケーションプラットフォームへの移行を促しました。その結果、A2Pメッセージングは、企業が顧客と効果的に交流し、顧客を引き付けるための重要な方法となりました。A2Pメッセージングを活用することで、企業は重要な通知や安全性に関する最新情報を配信することができます。このようなデジタル依存の急増は、市場に有益な影響を与えています。A2Pメッセージングは、オンラインショッピングの台頭や、パンデミックによる宅配サービスのニーズの高まりをサポートする上で重要な役割を果たしています。A2Pメッセージングは、顧客が注文の確認を受け取り、配送の進捗状況を常に把握し、リアルタイムの追跡情報にアクセスできるようにする上で、非常に重要な役割を果たしています。
プラットフォーム分野は2022年に市場全体の61.0%以上のシェアを占め、予測期間中の年平均成長率は4.4%となる見込みです。クラウドベースのA2Pメッセージングプラットフォームの需要は増加傾向にあり、このセグメントの成長を牽引しています。拡張性、柔軟性、費用対効果の高さから、クラウドソリューションを採用する企業が増えています。クラウドプラットフォームを採用することで、企業はA2Pメッセージング機能を既存のインフラにシームレスに統合できる一方、信頼性の高いグローバルリーチとメッセージング量に応じた拡張性を確保できます。さらに、オムニチャネルA2Pメッセージングプラットフォームの傾向も高まっています。顧客はSMS、チャットアプリ、ソーシャルメディアなど複数のチャネルで企業と関わっているため、これらのコミュニケーションチャネルにわたるA2Pメッセージングを効果的に管理する統合プラットフォームが必要とされています。
オムニチャネル・プラットフォームにより、企業は一貫性のあるパーソナライズされたメッセージング体験を提供できるようになり、カスタマージャーニーが統一され、顧客エンゲージメントが向上します。A2P SMSサービス分野は、予測期間を通じて年平均成長率5.0%超の最速成長が見込まれています。このセグメントの成長の原動力となっているのは、A2Pメッセージングにおける付加価値サービスへの需要の高まりです。企業は現在、単純なメッセージ配信にとどまらない包括的なサービスパッケージを求めています。メッセージのパーソナライズ、インタラクティブなメッセージングキャンペーン、チャットボットの統合、分析、レポート、カスタマージャーニーの最適化など、これらの追加サービスは、顧客エンゲージメントの強化、コンバージョン率の向上、A2Pメッセージングキャンペーンからの実用的な洞察を促進します。
クラウドセグメントは、2022年の収益シェアが57.0%を超えて市場全体を支配し、予測期間中のCAGRは5.6%となる見込みです。クラウドベースのA2Pメッセージングプラットフォームおよびサービスに対する需要は、その固有の拡張性により急速に増加しており、その結果、このセグメントは大きく成長しています。企業は、拡張性、柔軟性、費用対効果といった利点を活用するため、クラウド・ソリューションの採用を進めています。クラウドベースのプラットフォームを通じてA2Pメッセージング機能を既存のインフラに統合することで、企業は高い信頼性、グローバルリーチ、多様なメッセージング量に対応するシームレスな拡張性を享受できます。さらに、クラウドを導入することで、企業はIaaS（Infrastructureas-a-Service）やPaaS（Platform-as-a-Service）モデルのメリットを活用し、ハードウェアへの投資を抑え、メンテナンスの複雑さを最小限に抑えることができます。
オンプレミスのA2Pメッセージング・ソリューションに対する需要は、データ・セキュリティとコンプライアンスが最重要視される業界において引き続き堅調です。これは、このセグメントの成長を促進する重要な要因です。政府機関、金融サービスプロバイダー、医療施設など、さまざまな組織がメッセージングインフラを自社内で管理することを好んでいます。これは、データのプライバシーを厳格に管理し、業界特有の規制を効果的に満たすためです。さらに、このセグメントでは、オンプレミスとクラウドベースのA2Pメッセージングソリューションを組み合わせたハイブリッド展開が人気を集めています。このようなハイブリッド展開により、企業はデータ管理を維持しながら拡張性も確保するというバランスをとることができます。
大企業セグメントは2022年の市場全体を支配し、全体の売上高の61.0％以上のシェアを占めています。大企業はA2Pメッセージングを活用して、顧客に合わせた文脈に即したメッセージを配信しています。顧客データと行動を分析することで、これらの企業は顧客エンゲージメントを強化し、コンバージョンを促進し、ブランド・ロイヤルティを構築するパーソナライズされたメッセージング体験を創造することができます。大企業は、SMS、チャットアプリ、ソーシャルメディア、音声など、顧客が好むコミュニケーションチャネルで顧客に対応することの重要性を理解しています。オムニチャネル・メッセージングを採用することで、企業は複数のタッチポイントで顧客をエンゲージし、一貫したメッセージを提供できるため、このセグメントの成長に貢献します。
中小企業（SMEs）セグメントは、予測期間中に最も高いCAGRで成長する見込みです。中小企業は一般的に、製品の販売促進、最新情報の提供、販促活動にA2Pメッセージングを利用しています。A2Pメッセージングプラットフォームは製品開発において重要な役割を果たし、企業は新製品の発売を宣伝し、ブランド認知を効果的に高めることができます。A2Pメッセージングは費用対効果に優れ、効率的なコミュニケーショ ン機能を備えているため、近い将来、中小企業での導入が進むと予想されま す。この技術は、多くの潜在顧客にリーチするための低コストで効率的な手段を中小企業に提供し、顧客基盤を拡大するための魅力的な選択肢となります。
2022年には国内セグメントが市場を支配し、世界売上高の55.0%以上を占めました。航空業界におけるリアルタイム通信と運用効率の重視の高まりが、このセグメントの成長に大きく寄与しています。各国の航空交通当局やサービスプロバイダーは、航空会社、パイロット、地上スタッフ、その他の利害関係者とのコミュニケーションを効率化するため、A2Pメッセージングを採用するケースが増えています。SMSは、フライトの最新情報、天候、安全警告、運航上の変更など、重要な情報を送信するための信頼性の高い即時チャネルとして機能します。この傾向は、航空交通管理の効率を高め、飛行の安全性を向上させ、国内空域内のさまざまな事業体間のシームレスな連携を確保する必要性によって推進されています。
国境を越えたセグメントは、予測期間中に最も高いCAGRで成長すると予測されています。このセグメントの成長は、国際的なビジネスとグローバルな接続性の大幅な増加により、国境を越えた通信の必要性が高まっていることに起因しています。企業は国境を越えて事業を拡大しており、国境を越えたSMSメッセージングは、さまざまな国の顧客、パートナー、サプライヤーとの信頼性の高い効率的なコミュニケーション手段を提供します。この傾向は、グローバルリーチを確立し、顧客エンゲージメントを強化し、シームレスな国際取引を促進する必要性によって推進されています。
2022年の売上シェアはCRMセグメントが30.0%超で市場全体を支配しました。このセグメントの成長率の増加は、A2PメッセージングとCRMシステムを組み合わせて顧客サービスとサポートを向上させるというトレンドの高まりによるものです。A2Pメッセージングは、即時の支援、セルフサービスの選択、顧客からの問い合わせに対する効率的な解決策を提供するために企業によって活用されています。企業はCRM戦略でA2Pメッセージングを戦略的に使用し、取引通知、注文更新、予約リマインダーなど、パーソナライズされたメッセージを送信しています。A2PメッセージングをCRMシステムと統合することで、企業は顧客とのやり取りを自動化および合理化し、最終的に強固な関係を構築して顧客満足度を高めることができます。
企業はA2Pメッセージングを活用して、ターゲットに合わせたプロモーションコンテンツを提供し、顧客エンゲージメントとブランドロイヤリティを高めています。例えば、大手Eコマースプラットフォームでは、A2Pメッセージングを活用して購読者に限定割引コードを送信し、売上と顧客維持率を高めています。この傾向は、パーソナライズされたマーケティング戦略へのシフトを反映しており、企業はタイムセンシティブなオファーや割引の配信におけるA2Pメッセージングの効率性を認識しています。さらに、高度な分析ツールを統合することで、キャンペーンの追跡と最適化が可能になり、コンバージョン率の向上が実現します。このような傾向が続く中、メッセージのフォーマットや配信メカニズムにさらなる技術革新が見込まれ、市場における販促キャンペーンの全体的な効果が高まると予想されます。
2022年にはBFSIセグメントが市場を支配し、28.0%以上の収益シェアを占めました。BFSIセグメントの成長は、決済取引量の増加とBFSI業界におけるオンラインA2Pメッセージングの採用の高まりに起因しています。金融機関や銀行は、残高明細、支払リマインダー、通知、ワンタイムパスワード、不正防止アラートなど、さまざまなコミュニケーションニーズを促進するためにA2Pメッセージングを活用しています。A2Pメッセージングシステムを活用して取引情報、消費者の行動、リテールバンキング業務などを伝達することで、金融機関は顧客と効果的につながり、強固な顧客関係を築くことができます。
スマートフォンの普及とインターネットの利用者層の拡大により、技術に精通した顧客から迅速なサービスを求める声が高まっています。その結果、こうした顧客の期待に応えるため、A2Pメッセージングを採用する銀行や金融機関が増えています。予測期間中、最も速い成長率が見込まれるのはメディア＆エンターテインメント分野です。A2Pメッセージングを通じた収益化の機会への注目が高まっていることが、このセグメントの成長に大きく寄与しています。メディアおよびエンターテイメント企業は、A2Pメッセージングチャネルを通じて収益を上げる革新的な方法を模索しています。
これには、プレミアムコンテンツの購読、イベントやリリースへの限定アクセス、有料参加が必要なインタラクティブなコンテストやクイズの提供などが含まれます。メディアおよびエンターテイメント企業は、A2Pメッセージングを活用して、パーソナライズされたコンテンツアップデート、プロモーションオファー、イベント通知、およびインタラクティブ体験をオーディエンスに配信しています。リッチメディアメッセージング、ビデオリンク、投票オプションなどの機能を組み込むことで、企業は視聴者のエンゲージメントを高め、ロイヤリティを促進する没入型の参加型体験を作り出すことができます。
2022年の市場全体では、アジア太平洋地域が収益全体の43.0%以上のシェアを占めています。人口が多く、インターネット接続が増加しているアジア太平洋地域は、A2Pメッセージングサービスにとって大きなビジネスチャンスです。企業は、A2Pメッセージングを活用して膨大な数の消費者ベースにリーチし、一刻を争う情報を配信し、顧客と直接、個人的に関わることで、このトレンドを活用しています。さらに、アジア太平洋地域ではモバイルコマースとデジタル決済が重視されるようになっています。A2Pメッセージングは、安全で便利な決済取引の促進、認証用のワンタイムパスワード（OTP）の提供、顧客への決済通知の配信において重要な役割を果たしています。
北米は予測期間中2.8%の大幅なCAGRが見込まれています。北米の小売業者やeコマースプラットフォームは、A2Pメッセージングを活用して顧客に注文確認や配送の最新情報、キャンペーン情報を送信し、ショッピング体験を向上させています。また、医療機関では、予約リマインダー、処方通知、患者とのコミュニケーションにA2Pメッセージングを活用し、プロセスの合理化と患者エンゲージメントの向上を図っています。さらに、A2Pメッセージングと他のコミュニケーションチャネルやテクノロジーとの統合も進んでいます。A2Pメッセージングをオムニチャネル・マーケティング戦略に組み込むことで、企業は複数のタッチポイントで一貫性のあるブランド体験を生み出すことができます。
主要企業・市場シェア
市場は細分化されているのが特徴で、多数のプレーヤーが参入しているため、競争は激化すると予想されます。市場の主要プレーヤーは、通信事業者、広告主、地元企業や地域企業との提携に積極的に取り組んでいます。戦略的パートナーシップを結ぶことで、競合他社に対する競争優位性を獲得し、大幅な市場シェアを確保することを目指しています。このほかにも、各社は業界シェアの確保に向けてさまざまな戦略を実施しています。
例えば、2023年3月、世界中の企業や事業者に高品質のVoIP通信とSIPトランキングサービスを提供するグローバルプロバイダーであるDIDWWは、英数字の送信者IDを特徴とするA2P SMSサービスの適用範囲を拡大しました。DIDWWは、欧州21カ国を追加することで、自社のブランド名に沿った送信者IDでSMSメッセージを送信する拡張機能を顧客に提供できるようになりました。この拡張は、DIDWWの顧客のブランド認知度を高め、顧客エンゲージメントを促進することを目的としています。世界のA2Pメッセージング市場で著名な企業には、以下のような企業があります：
Twilio Inc.
ダイアログ・コミュニケーションズ
Infobip Ltd.
シンチ
プロキシマス
タタ・コミュニケーションズ
AT&T Inc.
チャイナモバイル
オレンジS.A.
ジェネシス
本レポートでは、世界、地域、国レベルでの収益成長を予測し、2017年から2030年までの各サブセグメントにおける最新の業界動向の分析を提供しています。この調査において、Grand View Research社は世界のA2Pメッセージング市場レポートをコンポーネント、展開モード、企業、SMSトラフィック、アプリケーション、業種、地域に基づいてセグメント化しています：
コンポーネントの展望（売上高、10億米ドル、2017年～2030年）
プラットフォーム
サービス
展開モードの展望（売上高、10億米ドル、2017年～2030年）
オンプレミス
クラウド
企業規模の展望（売上高、10億米ドル、2017年～2030年）
大企業
中小企業
SMSトラフィックの見通し（売上高、10億米ドル、2017年～2030年）
国内
クロスボーダー
アプリケーションの見通し（売上高、10億米ドル、2017年～2030年）
プッシュ型コンテンツサービス
インタラクティブ・サービス
プロモーション・キャンペーン
顧客関係管理（CRM）サービス
その他
業種別展望（売上高、10億米ドル、2017年～2030年）
BFSI
ヘルスケア
メディア＆エンターテインメント
小売＆Eコマース
旅行・観光
その他
地域別展望（売上高, USD Billion, 2017 – 2030）
北米
米国
カナダ
メキシコ
欧州
英国
ドイツ
フランス
アジア太平洋
中国
日本
インド
南米
ブラジル
中東・アフリカ
【目次】
第1章. 方法論とスコープ
1.1. 市場セグメンテーションとスコープ
1.2. 市場の定義
1.3. 情報調達
1.4. 情報分析
1.4.1. 市場形成とデータの可視化
1.4.2. データの検証・公開
1.5. 調査範囲と前提条件
1.6. データソース一覧
第2章. エグゼクティブ・サマリー
2.1. 市場の展望
2.2. セグメント別の展望
2.3. 競争環境スナップショット
第3章. 市場変数、トレンド、スコープ
3.1. 市場系統の展望
3.2. 産業バリューチェーン分析
3.2.1. 原材料の展望
3.2.2. 製造・技術動向
3.3. 市場ダイナミクス
3.3.1. 市場促進要因の影響分析
3.3.2. 市場阻害要因分析
3.3.3. 市場機会インパクト分析
3.4. COVID-19パンデミックの影響
3.5. 業界分析ツール
3.5.1. ポーター分析
3.5.2. PESTEL分析
第4章. A2Pメッセージング市場 コンポーネントの推定とトレンド分析
4.1. コンポーネントの動向分析と市場シェア、2022年および2030年
4.2. A2Pメッセージング市場の推定と予測：コンポーネント別
4.2.1. プラットフォーム
4.2.2. サービス
第5章. A2Pメッセージング市場 展開モードの推定と動向分析
5.1. 展開モードの動向分析と市場シェア、2022年および2030年
5.2. A2Pメッセージング市場の推計と予測：展開モード別
5.2.1. オンプレミス
5.2.2. クラウド
第6章. A2Pメッセージング市場 企業規模の推定と動向分析
6.1. 企業規模の動向分析と市場シェア、2022年および2030年
6.2. A2Pメッセージング市場の推定と予測：企業規模別
6.2.1. 大企業
6.2.2. 中小企業
第7章. A2Pメッセージング市場 SMSトラフィックの推計とトレンド分析
7.1. SMSトラフィックの動向分析と市場シェア、2022年および2030年
7.2. A2Pメッセージング市場の推定と予測：SMSトラフィック別
7.2.1. 国内
7.2.2. クロスボーダー
…
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