クラウドコミュニケーションプラットフォーム市場は、予測期間中に27.7%のCAGRが見込まれる。現在、企業は通信市場の技術進歩に対応するため、クラウド通信プラットフォームソリューションの導入が不可欠となっている。
主なハイライト
コネクテッドデバイスの採用増加、モノのインターネットの普及拡大、クラウドベースのサービス採用の増加が市場成長の主な要因である。シスコシステムズによると、2022年には世界の消費者向けIPトラフィックは月間333エクサバイトに達し、複合年間成長率は27%に達すると予想されており、これが調査対象市場の成長を促進するとみられている。
フォーブス誌によると、モノのインターネット（IoT）接続機器の総設置台数は、2025年までに世界で754億4,000万台となり、10年間で5倍に増加すると予測されている。また、フィンチ・キャピタルによると、IoTエンドユーザー・ソリューションの世界市場規模は2019年末までに2120億米ドルに成長すると予想されており、クラウド通信サービス・プロバイダーにとって、世界的に未開拓の市場を開拓する有利な機会がもたらされる。
そのほか、BYOD政策や従量課金サービスの傾向の高まりも、クラウド通信プラットフォーム市場の成長をさらに後押しする要因となっている。企業は近年、BYOD（Bring-Your-Own-Device：私物端末の持ち込み）に取り組んでいる。従業員がモバイルアプリを利用する能力は現在、87％の組織で信頼されており、企業オフィスとリモートワークの境界はますます曖昧になっている。
生産性の向上やコストの削減といった要因によって、企業はより良い成果を得るためにクラウドコラボレーションソリューションを採用するようになった。このため、サービス・プロバイダーはクラウドベースのコミュニケーションおよびコラボレーション・ソリューションに注力し、長期的にこの市場を牽引している。様々な企業が強化されたクラウドコラボレーションプラットフォームを発表しており、これが市場を牽引すると期待されている。例えば、昨年11月、世界的なテクノロジー・サプライヤーであり、専門ディストリビューターでもあるWestcon-Comstor社は、クラウド＆コラボレーションという新しい事業セグメントの設立を発表した。
クラウド・サービスは通常インターネット・ベースであるため、インターネット接続速度はクラウド・コミュニケーション・プラットフォーム市場に影響を与えるだろう。また、機密データに関するプライバシーやセキュリティへの懸念は、市場の成長をさらに妨げる。Identity Theft Resource Centerによると、米国におけるデータ漏洩件数は昨年上半期に817件に達した。
クラウドコミュニケーションプラットフォーム市場動向BFSIが市場を牽引
クラウド・コミュニケーション・プラットフォーム・ソリューションにより、投資銀行、プライベート・エクイティ、ベンチャー・キャピタル、資産運用会社、保険会社は、パートナー、顧客、顧客とビジネス情報を安全に交換できるようになる。金融技術（フィンテック）の進化とBFSIセクターのデジタル変革が、このセグメントの成長を牽引する。
金融セクターは大規模な変革期を迎えており、より俊敏で革新的、コラボレーティブ、顧客中心主義を実現することが時代のニーズとなっている。Box、HighQ、Jive Softwareなどのクラウドコラボレーションベンダーは、BFSI業界がハイエンドの顧客体験を提供し、運営コストを削減し、規制やコンプライアンス義務を満たすことを可能にする。
COVID-19の大流行時には、クラウドベースのBPOサービスに対する需要が高まり、金融機関は挫折にもかかわらず活動を継続することができた。さらに、BPOサービス・ソリューションは、銀行、企業、金融機関の効率的な運営に不可欠であり、銀行がコア人材や重要な事業運営にリソースを活用できるようにした。クラウド・コミュニケーションは、リモート・アクセス、デジタル・データ交換、自動レポーティング、リアルタイムの作業フロア管理を通じて、金融機関の生産性を最大化するのに役立つ。フォーブスによると、77％以上の銀行がクラウド・コンピューティングを活用し、業務の一部を他の組織にアウトソーシングしている。
さらに、クラウド通信を含むクラウド技術により、フィンテック企業は迅速な開発を行い、競合他社とビジネスを差別化し、消費者体験を向上させるアプリを構築することができる。さらに、FinTech企業は、クラウド・コミュニケーションによって、金融ブランドとのコミュニケーションに利用する数多くのオンライン・チャネルを通じて、こうした体験を顧客に提供することができる。こうしたチャネルには、モバイル・アプリケーション、ロボット型チャットボット、ビデオ、メッセージング・サービスなどがある。
業界の様々な企業が、競争力を得るためにBFSI業界に対応するためのいくつかの戦略に関わっている。例えば、Route Mobileは昨年1月、マハラシュトラ銀行およびインドステイト銀行と提携し、クラウドコミュニケーションプラットフォームの機能を活用してWhatsApp上で金融サービスを提供した。
北米はクラウドコミュニケーションプラットフォーム市場の売上高を独占しており、予測期間中もその優位性を維持すると見られている。この成長の背景には、クラウドベースのサービスの採用が増加していることと、この地域に複数のクラウドベースのサービスプロバイダーが存在することが挙げられる。
この地域の優れた発展率の主な理由は、ユニファイド・コミュニケーション（UC）に対する需要の高まりと、サービスプロバイダー間の製品の棲み分けである。北米では、ソリューション別のUCaaSセグメントがIVRセグメントへと市場を牽引している。同地域では、IVR分野がビデオ会議分野よりも大きな伸びを示すと予想されている。
さらに、同地域のクラウド通信プラットフォーム市場は、通信業界におけるIoT導入の拡大から利益を得ることが期待されている。アメリカの通信会社は、IoTベースの技術の機能を活用して、手続きの迅速化と効能の向上を図っている。テレコム・アドバイザリー・サービシズによると、米国では今年、インターネット・トラフィックが月間9,864万エクサバイトに達する見込みだ。
また、複数の小売企業がクラウドベースのコミュニケーション・プラットフォームをCRMインターフェースに統合し、顧客とのインタラクションを強化している。消費者からの問い合わせを解読し、適切な場所に誘導して説明するのに役立つ。
さらに、クラウドコミュニケーションプラットフォームのビデオソリューションを使用して、特にビデオチャットを介して製品の特徴や機能を紹介するために、顧客に高HD品質のビデオとスムーズなアクセスを提供する企業もある。より多くの顧客を維持するために、Croma（Infiniti Retail Limited）のような組織は、パンデミックの間、ベンガルールでオンライン・デモンストレーションのための最初のパイロット・ストアを作った。
概要
クラウドコミュニケーションプラットフォーム市場は競争が激しく、包括的なクラウドコミュニケーションソリューションを提供するベンダーが多数存在するのが特徴である。市場プレーヤーは、製品レンジとサービス領域の拡大に積極的に注力している。各業界に特化したサービスを提供するため、各社は技術革新と研究開発を重視している。クラウドコミュニケーションプラットフォーム市場の主要プレーヤーには、Cisco System Inc.、Twilio Inc.、8×8 Inc.、Avaya Inc.、NetFortris Inc.などが含まれる。
2022年2月、オープン通信ソリューション（EDP）の世界的サプライヤーであるRadisys Corporationによって、Radisys Engage Digital Platformが提供開始された。これはオープンなクラウドコミュニケーションプラットフォームで、ビデオベースのカスタマーケア、会話型AIアプリケーション、インダストリー5.0アプリケーション、人間と機械の協調を可能にする超パーソナライズされたソーシャルエンゲージメントなど、新世代のプログラマブルコミュニケーションの到来を支援する。このプラットフォームにより、サービスプロバイダーは、多様な企業や消費者セクターのニーズや期待に応える製品を簡単かつ収益性の高い形で設計できるようになる。
2022年4月、サービス・プロバイダーのルーメンは、電話サービスを強化するためにアリアンザのクラウド通信技術を採用した。アリアンザのプラットフォームはサービス・プロバイダー向けに設計されており、通信事業者との統合が可能である。ルーメンは、このプラットフォームが中核となる音声サービスと顧客の要望を補完し、レガシー電話サービスの顧客に魅力的な新たな移行選択肢を提供すると考えている。
【目次】
1 はじめに
1.1 前提条件と市場定義
1.2 調査範囲
2 調査方法
3 エグゼクティブサマリー
4 市場ダイナミクス
4.1 市場概要
4.2 市場促進要因
4.2.1 通信市場における大きな変化
4.2.2 フレキシブルワークを導入する組織の増加傾向
4.2.3 BYOD需要の高まり
4.3 市場の阻害要因
4.3.1 セキュリティとプライバシーに関する懸念
4.4 産業の魅力 – ポーターのファイブフォース分析
4.4.1 サプライヤーの交渉力
4.4.2 消費者の交渉力
4.4.3 新規参入者の脅威
4.4.4 代替品の脅威
4.4.5 競争ライバルの激しさ
4.5 産業バリューチェーン分析
4.6 COVID-19の業界への影響評価
5 市場区分
5.1 成分別
5.1.1 ソリューション
5.1.2 サービス
5.2 展開タイプ別
5.2.1 パブリッククラウドサービス
5.2.2 プライベート・クラウド・サービス
5.2.3 ハイブリッド・クラウド・サービス
5.3 業種別
5.3.1 BFSI
5.3.2 ヘルスケア
5.3.3 IT・通信
5.3.4 小売
5.3.5 政府機関
5.3.6 その他の業種（製造業、旅行・接客業、教育業）
5.4 地域
5.4.1 北米
5.4.2 ヨーロッパ
5.4.3 アジア太平洋
5.4.4 ラテンアメリカ
5.4.5 中東・アフリカ
…
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