レポート概要
ヘルスケアCRMの市場規模は2021年に143億米ドルとなり、2022年から2030年にかけて年平均成長率（CAGR）8.4％で成長すると予測されます。医療機関における構造化データおよび自動化の需要の高まりが、市場成長の原動力になると予測されます。ヘルスケアベースの顧客関係管理（CRM）に対する需要は、通信や情報技術（IT）分野の技術進歩の影響を受けると予想されます。ヘルスケアCRMソリューションは、COVID-19の大流行時に、研究所、医療機関、診療所、病院などで、診療予約の作成と追跡に使用されました。
在宅医療、バーチャルケア、モバイルモニタリング、疾病モニタリングなどのアプリケーションを利用して早期治療を受けたいという患者の需要が高まっていることから、予測期間中に有利な市場成長を促進すると期待されています。同市場は、ケアコーディネーション・管理、コミュニケーションサービス、データベース構築、予測サービス、慢性疾患管理、コラボレーションサービスなど、サービスプロバイダーと患者（支払者）双方のさまざまなニーズに対応しています。さらに、厳しい競争による世界中の病院のダイナミクスと戦略の変化は、顧客への働きかけやマーケティング手法のアプローチを前進させると予想されます。
政府による患者、プロバイダー、支払者のコミュニティとの連携は、成長の原動力になると予想されます。ダイレクトターゲットマーケティングやソーシャルマーケティングの活用は、予測期間中に成長することが予想されます。部門間のより良い統合、コスト削減、患者満足度の向上、管理スタッフへの多面的なメリットなどの利点は、これらのシステムの採用のためのインパクトレンダリングのドライバーの一部です。PatientPop, Inc.によるPatientPopマーケティングサービスは、PatientPopダッシュボードと、医療機関や診療所が患者を引き付け、維持するためのパーソナライズされたデジタルマーケティングサービスから構成されています。
2021年の世界のヘルスケアCRM市場の機能別シェアは、販売分野が20%超と圧倒的でした。また、最も早く成長すると予想されます。一方、マーケティングとカスタマーサービスおよびサポート部門は、今後数年間で顕著な成長を遂げると推定されます。これは、同市場における多数のCRMソリューションの存在と、市場関係者による取り組みが要因となっています。Pega for Healthcare & Life Sciencesは、Pegasystemsが医療費支払者、薬局給付管理者、医療機関、ライフサイエンス業界の関係者に提供する、ローコードによる医療従事者の効率化とセルフサービスを実現するためのプラットフォームです。
HealtheCRMは、Cerner（現Oracle）とSalesforceが開発した統合ソリューションで、消費者と医療従事者の強力な協力関係を促進し、顧客サービスの向上を支援し、従事者と臨床成果を向上させるものです。このソリューションは、サーナーのデータおよびインサイトプラットフォームであるHealtheIntentと、CRMの主要テクノロジーの一つであるSalesforce Health CloudおよびMarketing Cloudを統合し、消費者に関するより全体的な視点を提供するものである。この情報は、組織内の関係者がアクセスできるようになり、消費者の旅を通して適切で一貫した体験の創造をサポートすることができます。
2021年のヘルスケアCRM市場では、クラウド／ウェブベースモデルが導入形態別で最大のシェアを占めています。このセグメントには、サードパーティプロバイダのホストを介して、必要に応じてデータを管理し、規模を拡大または縮小するオプションを提供するソリューションが含まれます。クラウド技術の採用の急増、医療分野でのデジタル化の進展、主要企業による取り組みなどが、この分野の成長を後押しする主な要因の1つとなっています。クラウドベースのCRMソリューションを提供する主要企業には、IBM、SAP、Accenture、Cerner、Salesforceなどが挙げられます。
オンプレミスモデルも2021年の市場において注目すべきシェアを占めています。このセグメントには、サーバーハードウェア、ソフトウェアライセンス、統合機能、IT従業員など、組織の敷地内で社内でホストされているコンポーネントが含まれます。例えば、米国に拠点を置くSugarCRM Inc.は、オンプレミス型CRMを含む様々なCRMソリューションを提供しています。同社は、オンプレミスで導入可能な、高いカスタマイズ性と制御性を備えたセールスフォースオートメーションに特化しています。主な機能は、営業促進、パイプライン管理、案件管理、キャンペーン・リード管理、レポート・ダッシュボード、プロセスオートメーションなど。
エンドユーザー別では、2021年に医療機関が30％超のシェアを占め、市場を独占しました。一方、医療費支払者セグメントは、近い将来、最も速く成長すると予想されます。支払者には保険会社が含まれ、提供者には病院、診療所、ホスピスケア、長期介護などの各種専門施設、製薬会社、バイオテクノロジー企業、臨床研究機関（CRO）などのライフサイエンス産業が含まれます。また、ライフサイエンス業界では、CRMソリューションの採用が進むと予想されています。
例えば、GEヘルスケアはCapgeminiと提携してSFDC Lightning Salescloudを開発し、医療機器設置スケジュールのロジスティクスを強化しました。このソリューションにより、GEは設置の遅延を減らし、サプライチェーン管理と顧客および従業員の体験を向上させることができました。キャップジェミニは、セールスフォースと共同で同様のソリューションを提供しています。ScienceSoft USA Corporationも、紹介管理、相互運用性、自動化などの機能を備えたCRMソフトウェアを医療業界に提供している企業である。
北米は、優れたネットワークとITの発展により、2021年のヘルスケアCRM市場の50%以上を占めています。医療費負担適正化法（2010年）の施行や、ヘルスコネクトやeヘルスといった政府の支援策が、業界の成長を後押ししています。アジア太平洋地域では、政府機関が策定した医療制度により、予測期間中に10%超の成長が見込まれています。Wolters Kluwerによると、この地域の政府は2018年までにEHR/EMRシステムに7億9460万ドルを支出すると予想されています。
この地域では、医療インフラや医療観光への注目が高まっており、サービスの顧客体験を向上させ、それによって成長を促進すると予想されます。主要市場における高齢化率の上昇と慢性疾患の発生率の増加は、同市場の地域的な成長を促進すると予想されます。公的医療システムのインフラ不足が、民間医療管理・保険市場の成長を促進しています。支出の増加、医療サービスの向上に対する人口の増加により、MEAでは新しいテクノロジーの採用が進むと予想されます。
ヘルスケアCRM＆マーケットシェアインサイト
ヘルスケアCRM市場は、その性質上、競争が激しい市場です。主要な市場プレーヤーや業界関係者は、ポートフォリオの拡大、製品の発売とアップグレード、パートナーシップ、地域拡大、M&Aなどの戦略的イニシアティブの展開に関与しています。例えば、2021年9月、セールスフォースは、顧客、コミュニティ、従業員により良い安全性と健康を提供するためのコネクテッドプラットフォーム「ヘルスクラウド2.0」を発表しました。IBM、マイクロソフト、SAPなどの業界プレーヤーは現在、患者の体験を向上させ、市場で大きなシェアを獲得するために、認知技術や人工知能にさらに注力しています。同市場の主要プレイヤーには、以下のような企業があります。
マイクロソフト
サーナー・コーポレーション（オラクル）
IBM
SAP
アクセンチュア
ゾーホー・コーポレーション
エイチシーワン
リードスクエアード
セールスフォース
Veeva Systems
タリスマ
Alvaria
NICE
ベリントシステムズ
クリエイティオ
本レポートでは、2017年から2030年までの地域＆国レベルでの収益成長を予測し、各サブセグメントの最新動向と機会の分析を提供しています。本レポートでは、Grand View Research社がヘルスケアCRM市場を機能、展開モード、エンドユース、地域に基づいて区分しています。
機能別の展望（売上高、10億米ドル、2017年～2030年）
カスタマーサービスとサポート
デジタルコマース
マーケティング
販売
クロスCRM
デプロイメントモードの展望（売上高、USD Billion、2017年 – 2030年）
オンプレミス型
クラウド/Webベースモデル
エンドユースの展望（売上高、USD Billion、2017年 – 2030年）
医療機関
ヘルスケアペイヤー
ライフサイエンス産業
地域別展望（売上高、10億米ドル、2017年 – 2030年）
北米
米国
カナダ
欧州
ドイツ
英国
フランス
スペイン
アジア太平洋地域
中国
インド
日本
オーストラリア
ラテンアメリカ
ブラジル
コロンビア
MEA
南アフリカ
【目次】
第1章 調査方法と調査範囲
1.1 市場の区分と範囲
1.1.1 推計・予測タイムライン
1.2 調査方法
1.3 情報収集
1.3.1 購入したデータベース
1.3.2 Gvrの内部データベース
1.3.3 セカンダリーソース
1.3.4 プライマリーリサーチ
1.3.5 一次調査の詳細
1.4 情報またはデータ分析
1.4.1 データ分析モデル
1.5 市場の形成と検証
1.6 モデルの詳細
1.6.1 コモディティフロー分析
1.6.2 トップダウン型市場推定
1.6.3 地域別セグメントシェア計算
1.6.4 セグメントシェア推定に用いた要因
1.6.5 世界市場。Cagr計算
1.7 セカンダリーソースのリスト
第2章 エグゼクティブサマリー
2.1 市場の展望
第3章 ヘルスケアCrmの市場変数推移とスコープ
3.1 市場の系譜の展望
3.1.1 親市場の展望
3.1.2 アンシラリー市場の展望
3.2 適応症別普及率・成長率予測マップ（2021年
3.3 規制に関するシナリオ
3.4 市場ダイナミクス
3.4.1 市場ドライバー分析
3.4.2 市場抑制要因分析
3.5 産業分析-ポーターズ
3.5.1 供給者のバーゲニングパワー
3.5.2 バイヤーのバーゲニングパワー
3.5.3 代替品の脅威
3.5.4 新規参入者の脅威
3.5.5 競争上の競合関係:
3.6 産業分析 – 乳棒
3.6.1 政治的／法的な情勢
3.6.2 経済的側面
3.6.3 社会情勢
3.6.4 テクノロジー・ランドスケープ
3.6.5 環境の状況
3.7 ヘルスケアCrm: Covid-19の影響
3.7.1 現在と将来の影響分析
3.7.2 Covid-19が市場プレイヤーに与える影響
第4章 ヘルスケアCrm市場 機能別分析
4.1 機能別事業分析
4.2 ヘルスケアCrm市場。機能別動向分析
4.3 顧客サービス・サポート
4.3.1 カスタマーサービスとサポート市場の予測・予想、2017年〜2030年（10億米ドル）
4.4 デジタルコマース
4.4.1 デジタルコマース市場の推計と予測、2017年〜2030年（USD Billion)
4.5 マーケティング
4.5.1 マーケティング市場の推計と予測、2017年〜2030年（USD Billion)
4.6 セールス
4.6.1 販売市場の推定と予測、2017年 – 2030年 (億米ドル)
4.7 クロスCrM
4.7.1 クロスCrM市場の予測および予測、2017年～2030年（USD Billion)
…
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資料コード： GVR-1-68038-204-4
