保険BPOサービス産業は予測期間中CAGR 5.4%で成長すると予測される。
COVID-19のパンデミックによるBPO業界への影響は複雑かつ多面的であり、多くのBPO企業はパンデミックの影響に対処するための改革を現在も実施している。BPO業界は、デジタルで機能するという大きな幸運に恵まれており、BPO企業は従業員の健康と安全のリスクを最小限に抑えながら仕事を続けることができる。BPO企業は、仮想的に最適なレベルで機能し続けるために、いくつかの技術的・デジタル的な変化を遂げてきた。
保険BPOはBFSIの下位部門である。保険業界では近年、複雑な業務のアウトソーシングが進んでおり、2022年から2027年にかけてさらに増加すると予想されている。保険BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）分野は、顧客ニーズの高まりと、業務を効率的に管理するためのデジタル導入の改善により、近年著しい成長を遂げている。ビジネス・プロセス・アウトソーシング（BPO）の可能性を活用することで、保険会社はバックオフィス業務の合理化とともに、営業経費を大幅に削減している。
デジタル保険BPOサービスは、保険会社が競争力の強化に取り組み、市場で持続可能性を維持するために、デジタルの有効化と、非中核的だが重要な業務を開発するための研究開発費の削減の重要性が高まっていることから、注目を集めている。
保険BPOサービスの市場動向保険BPOプロバイダーの契約額動向が市場成長を後押し
保険BPOの契約期間は短く、インドやその他の低コストの拠点に業務を移すことで得られる労働力の裁定による利益に基づいている。アジア太平洋地域には低コストの拠点が複数あるため、市場の牽引役となっている。契約規模は縮小しているが、契約数は増加している。また、米ドルやユーロに比べて通貨価値が下落しているため、契約規模は小さくなっている。米州とEMEAは、保険BPO市場において予測期間中もシェアを維持するとみられる。
保険BPOサービス・プロバイダーの重要性の高まりが市場を牽引
米国や欧州をはじめとする世界的な規制の相次ぐ導入により、保険会社の規制対応コストは増大している。また、COVID-19のパンデミック（世界的大流行）により、不正行為の可能性も高まっており、保険会社はより良い解決策を求めている。保険金支払い管理やその他のサービスにもデジタルが導入され、アウトソーシングの重要性が増している。特に、顧客データから推論を導き出すデータマイニングのような非中核業務については、あらゆる規模の保険会社がBPOサービスを選択している。
産業概要
本レポートでは、世界各国および数カ国で事業を展開する保険BPOサービスプロバイダーの概要を紹介している。提供サービス、デジタル導入レベル、規制、本社、財務実績指標、最近の動向など、各社の詳細なプロフィールを掲載している。現在市場を支配している主要企業の一部を以下に示す。
【目次】
1 はじめに
1.1 前提条件と市場定義
1.2 調査範囲
2 調査方法
3 エグゼクティブサマリー
4 市場ダイナミクス
4.1 市場概要
4.1.1 世界のBPO市場規模、エンドユーザー別
4.1.2 保険BPOサービスの概要
4.2 ビジネスエコシステムを支配する規制環境
4.3 技術の採用とその意義
4.4 市場の促進要因
4.5 市場の抑制要因
4.6 バリューチェーン／サプライチェーン分析
4.7 ポーターのファイブフォース分析
4.7.1 新規参入の脅威
4.7.2 バイヤー／消費者の交渉力
4.7.3 供給者の交渉力
4.7.4 代替製品の脅威
4.7.5 競争ライバルの激しさ
4.8 COVID-19の市場への影響
5 市場区分
5.1 地域
5.1.1 北米
5.1.1.1 米国
5.1.1.2 カナダ
5.1.1.3 その他の北米地域
5.1.2 欧州
5.1.2.1 イギリス
5.1.2.2 ドイツ
5.1.2.3 フランス
5.1.2.4 その他のヨーロッパ
5.1.3 中東・アフリカ
5.1.4 アジア太平洋
5.1.4.1 インド
5.1.4.2 中国
5.1.4.3 日本
5.1.4.4 その他のアジア太平洋地域
5.1.5 ラテンアメリカ
5.1.5.1 ブラジル
5.1.5.2 メキシコ
5.1.5.3 その他のラテンアメリカ地域
5.2 サービス別
5.2.1 カスタマーケアサービス
5.2.2 財務・会計サービス
5.2.3 人材アウトソーシング・サービス
5.2.4 保険引受サービス
5.2.5 ITサービス
5.3 保険タイプ別
5.3.1 生命・年金保険プロバイダー
5.3.2 損害保険プロバイダー
6 競争環境
6.1 市場競争の概要（市場集中度とM&A案件）
6.2 企業プロフィール
6.2.1 WNS
6.2.2 DXCテクノロジー
6.2.3 インフォシス
6.2.4 ウィプロ
6.2.5 コグニザント
6.2.6 Mphasis
6.2.7 シンテル
6.2.8 コグネソル
6.2.9 デル
6.2.10 HCL
6.2.11 ジェンパクト
7 市場機会と今後の動向
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