Stratistics MRCによると、世界のセルフサービスキオスク市場は2021年に133億4994万ドルを占め、2028年には270億2496万ドルに達すると予測され、予測期間中にCAGR10.6％で成長しています。セルフサービスキオスクは、人々が特定のタスクやサービスを自分で実行できるように設計されたコンピュータ機器です。キオスクは、消費者の快適性にとって最も重要な、手間のかからない数秒単位のサービスを実現するために、ユーザーエクスペリエンスを向上させます。これらのインタラクティブなキオスクは、操作を合理化するために、店舗、空港や病院に配置されています。
セルフサービスキオスクは、インフラのセットアップと人件費を削減することにより、ビジネスの全体的なコストの最適化など、サービスプロバイダにいくつかの利点を提供します。セルフサービス技術は、ユーザーが代理店を通さずに、様々なサービスを独自に管理することを可能にします。消費者の快適さを重視し、手間のかからないサービスを提供することで、ユーザーエクスペリエンスを向上させるために導入されています。
いくつかの企業は、大量の資本の配信を含むスマートキオスクを展開することにより、販売プロセスを自動化しています。これは、購入コスト、プロセスコストと設備の修理で発生するコストが含まれます。企業はすでに深刻な資金不足に直面しており、従業員の一部解雇も余儀なくされている。このことは、今後数年間、企業に影響を与える可能性が高く、不況の規模は定期的に上昇し、比類のない経済成長を妨げている。
モノのインターネット（IoT）やその他のスマートコネクテッドデバイスの導入が進み、消費者の体験にさらなる付加価値を与えています。スマートキオスクは、マシンツーマシン通信、クラウド、IoTなどの世界トップクラスの技術と統合されています。したがって、これらの高度な技術/プラットフォームを活用することで、セルフサービスキオスクは、情報へのコスト効率の高いアクセスを提供します。
セルフサービスキオスクの導入・運用には、キオスクソフトウェア費用、タッチスクリーン、24時間365日の技術支援、ソフトウェア管理、インストールなど、いくつかの費用がかかります。ATM、自動販売機、キオスク端末の高い建設費と修理費は、新興国でのビジネス展開に脅威を与えています。
小売用キオスクは、顧客の関心を引くために製品情報やサービスを提供するため、小売用途のキオスクの需要が増加しています。ホテルやリゾートのセルフサービスキオスクは、レストランやルームサービスのメニューや注文、サロンの予約、現地のレンタカーサービスなどをボタン一つで利用できます。また、コンシェルジュ機能を利用することで、顧客満足度を向上させることができます。さらに、キオスクを導入するスマートリテール店舗の増加が市場の成長を後押ししています。
セルフオーダー・キオスクは、フットプリントの高いファーストサービス・レストランにおける注文の受け渡し方法の変革において、常に人気を博しています。マクドナルド、KFC、ピザハットなどの人気ファーストフードレストランは、さまざまな最新テクノロジーと画期的なキャッシュレス決済サービスのコンセプトを統合し、すでに最も野心的な移行に乗り出しています。
アジア太平洋地域は、都市化の進展と、セルフサービス・キオスクによるカスタマイズされたオペレーションに対する顧客の嗜好が主要な推進要因となっているため、最大の市場シェアを占めると予測されます。さらに、金融セクターで受け入れが進んでいる便利な非接触型決済も、この地域のこの分野での成長の主な要因です。例えば、2019年4月、UBM Sinoexpoが主催するVending show and China self-service kioskは、モバイル決済機器、自動化ソリューション、モバイル決済機器などの最先端のイノベーションを展示しました。
北米は、同地域の小売店設立のための投資の上昇とともに、セルフサービスキオスクの急速な採用により、最も高いCAGRを有すると予測される。また、同地域の消費者の可処分所得が増加していることも、迅速なショッピング体験に繋がっています。
市場の主要企業
セルフサービスキオスク市場の主要企業には、Advanced Kiosks、Embross、Meridian Kiosks、NCR Corporation、Aila Technologies, Inc、ZEBRA Technologies Corporation、Source Technologies、Kiosk Information Systems、Posiflex Technology Inc、VeriFone、Inc、Diebold Nixdorf, Inc.などが挙げられます。
主要開発
2020年6月に Industrial Enclosure Corporationの一部門であるPalmer Digital Groupは、任意のエリアに入る前に温度を追跡する温度スクリーニングセルフサービスキオスクを発表しました。
2021年10月、ゼブラテクノロジーズ株式会社は、小売およびCPG業界向けの予測とマーチャンダイジングに特化した人工知能（AI）搭載のSaaS（ソフトウェア・アズ・ア・サービス）ソリューションを提供するantuit.aiを買収しました。
2020年5月、Valyant AI社は、KIOSK Information Systems社（KIOSK）と提携し、キオスクが展開されている環境全体で会話型AIによる非接触体験を実現します。
対象となる種類
– 屋内型キオスク
– 屋外用キオスク
対象となる製品
– 電気自動車充電キオスク
– 食品・飲料用キオスク
– 駐車場キオスク
– 自動預け払い機キオスク
– 自動販売機キオスク
– 情報キオスク
対象となるコンポーネント
– ソフトウェア
– ハードウェア
– サービス
対象となる実装
– サービス/トランザクション
– 商品発送
– 商品プロモーション
– インターネットコマース
– ポイントオブインフォメーション
対象となる用途
– 請求書払い
– ナビゲーション
– 在庫管理
– 患者との対話とサービス
– リクルート
– チェックイン・チェックアウト
– チケット印刷
– 登録と身分証明書
– 写真
– 予約受付
– フードオーダー
– 広告宣伝
– 従業員情報
お支払い方法について
– 現金以外でのお支払い
– 現金払い
対象となるエンドユーザー
– 医療・健康
– 交通機関
– ホスピタリティ＆エンターテイメント
– 小売
– 銀行、金融サービス、保険 (BFSI)
– 政府機関
– 旅行・観光
– 教育
– 公共部門
対象地域
– 北米
o 米国
o カナダ
o メキシコ
– ヨーロッパ
o ドイツ
o 英国
o イタリア
o フランス
o スペイン
o その他のヨーロッパ
– アジア太平洋地域
o 日本
o 中国
o インド
o オーストラリア
o ニュージーランド
o 韓国
o その他のアジア太平洋地域
– 南米
o アルゼンチン
o ブラジル
o チリ
o 南米のその他
– 中東・アフリカ
o サウジアラビア
o UAE
o カタール
o 南アフリカ
o その他の中東・アフリカ地域
【目次】
1 エグゼクティブサマリー
2 前書き
2.1 概要
2.2 ステークホルダー
2.3 調査範囲
2.4 調査方法
2.4.1 データマイニング
2.4.2 データ分析
2.4.3 データの検証
2.4.4 リサーチアプローチ
2.5 リサーチソース
2.5.1 一次調査資料
2.5.2 セカンダリーリサーチソース
2.5.3 前提条件
3 市場トレンドの分析
3.1 はじめに
3.2 ドライバ
3.3 制約
3.4 オポチュニティ
3.5 脅威
3.6 製品分析
3.7 アプリケーション分析
3.8 エンドユーザー分析
3.9 新興国市場
3.10 Covid-19の影響
4 ポーターズファイブフォース分析
4.1 供給者のバーゲニングパワー
4.2 バイヤーの交渉力
4.3 代替品の脅威
4.4 新規参入者の脅威
4.5 競合他社との競争
5 セルフサービスキオスクの世界市場、タイプ別
5.1 導入
5.2 インドアキオスク
5.3 屋外型KIOSK
6 セルフサービスキオスクの世界市場：製品別
6.1 はじめに
6.2 電気自動車用充電器キオスク
6.3 食品・飲料用キオスク端末
6.4 駐車場キオスク
6.5 自動預け払い機キオスク
6.6 自動販売機用キオスク
6.7 情報キオスク
7 セルフサービスキオスクの世界市場、コンポーネント別
7.1 イントロダクション
7.2 ソフトウェア
7.3 ハードウェア
7.3.1 プリンター
7.3.2 ディスプレイ
7.4 サービス
7.4.1 インテグレーションとデプロイメント
7.4.2 マネージドサービス
8 セルフサービスキオスクの世界市場、実装別
8.1 導入
8.2 サービス/トランザクション
8.3 プロダクトディスペンシング
8.4 商品プロモーション
8.5 インターネットコマース
8.6 ポイントオブインフォメーション
9 セルフサービスキオスクの世界市場、アプリケーション別
9.1 導入
9.2 ビルペイメント
9.3 ナビゲーション
9.4 在庫管理
9.5 患者との対話とサービス
9.6 採用
9.7 チェックイン・チェックアウト
9.8 チケット印刷
9.9 登録と身分証明書
9.10 写真撮影
9.11 予約
9.12 フードオーダー
9.13 広告掲載
9.14 従業員情報
10 セルフサービスキオスクの世界市場：支払い方法別
10.1 導入
10.2 非現金支払い
10.3 現金決済
11 セルフサービスキオスクの世界市場：エンドユーザー別
11.1 はじめに
11.2 医療/ヘルスケア
11.2.1 病院
11.2.2 クリニック
11.3 交通機関
11.3.1 バスステーション
11.3.2 空港
11.3.3 鉄道駅
11.4 ホスピタリティとエンターテイメント
11.4.1 観光スポット
11.4.2 イベント・展示会
11.4.3 美術館
11.4.4 ホテル
11.4.5 カジノ
11.5 小売
11.5.1 倉庫
11.5.2 飲食店
11.5.3 ショッピングモール
11.5.4 小売店
11.6 銀行、金融サービス、保険 (BFSI)
11.7 官公庁
11.8 旅行・観光
11.9 教育機関
11.10 公共機関
12 セルフサービスキオスクの世界市場、地域別
12.1 はじめに
12.2 北米
12.2.1 米国
12.2.2 カナダ
12.2.3 メキシコ
12.3 欧州
12.3.1 ドイツ
12.3.2 英国
12.3.3 イタリア
12.3.4 フランス
12.3.5 スペイン
12.3.6 その他の欧州
12.4 アジア太平洋地域
12.4.1 日本
12.4.2 中国
12.4.3 インド
12.4.4 オーストラリア
12.4.5 ニュージーランド
12.4.6 韓国
12.4.7 その他のアジア太平洋地域
12.5 南米
12.5.1 アルゼンチン
12.5.2 ブラジル
12.5.3 チリ
12.5.4 南米その他
12.6 中東・アフリカ
12.6.1 サウジアラビア
12.6.2 UAE
12.6.3 カタール
12.6.4 南アフリカ
12.6.5 その他の中東・アフリカ地域
13 主要開発品
13.1 合意、パートナーシップ、コラボレーション、ジョイントベンチャー
13.2 買収と合併
13.3 新製品上市
13.4 拡張
13.5 その他の主要戦略
14 企業プロファイリング
14.1 Advanced Kiosks
14.2 Embross
14.3 Meridian Kiosks
14.4 NCR Corporation
14.5 Aila Technologies, Inc.
14.6 ZEBRA Technologies Corporation
14.7 Source Technologies
14.8 Kiosk Information Systems
14.9 Posiflex Technology Inc.
14.10 VeriFone, Inc.
14.11 Diebold Nixdorf, Inc.
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