ユニファイド・コミュニケーション・アズ・ア・サービス市場は、予測期間中に18.3%のCAGRを記録する見込みです。医療業界では、患者に対応するために専門家が迅速に対応する必要がある。UcaaSは、コミュニケーションプロセスを合理化し、患者ケアの質を向上させるこの機会を提供する。
主なハイライト
コスト効率の高いクラウドベースのソリューションが登場したことで、IT予算が最低限とされる医療機関への導入が進んでいる。サブスクリプションベースのユナイテッド・コミュニケーション・サービスを導入することで、医療機関のコンタクトセンターはPBXシステムを確立し、複数の拠点から寄せられる複数の顧客からのリクエストにシームレスに対応している。
クラウドベースのテレフォニー、メッセージング、ビデオ会議などのUCaaSソリューションにより、介護士は必要なデータにリアルタイムでアクセスできる。韓国のような地域全体の政府も、遠隔患者ケアを安価に提供するために遠隔医療をテストしているため、UCaaS企業の活躍の場が広がっている。
UCaaSは、組織のモビリティと相まって、介護者の位置を即座に特定し接続するリアルタイム通信、効果的な通話ルーティング、場所に関係なく高速な接続（機能豊富なスマートフォンで可能）など、数多くの利点を提供する。
そのシンプルさから、旧来のUCシステムはほとんどの企業に好まれている。大企業は、標準的なホスト型UCCプラットフォームとマネージド型UCCプラットフォームの区別が難しいため、UCCサービスの採用をためらっている。従来のPBXコミュニケーションからUCCへの移行は、機能を徹底的に活用するために、従業員全体による機能の迅速な導入を必要とする。その結果、企業のIT部門にプレッシャーがかかり、時間枠が混乱する可能性がある。
UCaaSプラットフォームは、COVID-19パンデミックの間、医療事業者が従業員を電話でつなぎ、ビデオ会議やオンライン・ドクター・コンサルティングを通じてバーチャル・チーム・ミーティングを設定し、コンタクト・センターが院内業務が完了していても顧客サービスを維持できるようにクラウドベースのプラットフォームを設定することで、社内外のコミュニケーションを維持することを可能にする。パンデミック後、医療分野のデジタル変革に伴い、市場は急成長している。
医療分野におけるサービスとしてのユニファイド・コミュニケーション（UCaaS）市場動向医療分野におけるUCaaSの登場が市場成長を牽引
医療分野におけるUCaaSは、さまざまなコミュニケーションやコラボレーションサービス、アプリケーションをサードパーティプロバイダにアウトソーシングし、医療分野全体のネットワーク経由で提供するデリバリーモデルである。UCaaS技術には、プレゼンス技術、ビデオ会議、企業向けメッセージング、テレフォニーなどが含まれる。
さらに、費用対効果の高いクラウドベースのソリューションが登場したことで、IT予算が最低限とされる医療機関の導入が進んでいる。サブスクリプションベースのユナイテッド・コミュニケーション・サービスを導入することで、医療機関のコンタクトセンターはPBXシステムを確立し、複数拠点からの複数の顧客からのリクエストにシームレスに対応できるようになっている。
特にパンデミック（世界的大流行）を考慮すると、質の高い医療サービスの必要性は最重要となっている。さらに、この分野では、特に予後診断サービスにおいて、いくつかの技術的進歩が見られますが、まだ改善の余地があります。
人工知能の導入が進んでいることは、組織がデジタルトランスフォーメーションの目標に対応する上で大いに役立っている。AIを搭載したツールにより、組織は直感的に通話を録音し、簡単に書き起こしを行い、インテリジェントに話者を追跡してユーザーのニーズを理解し、適切なサービスを提供できるようになりました。
医療機関は、BYODによってワークフローの改善、コスト削減、米国医療費負担適正化法（Affordable Care Act）などの医療法規定への準拠が容易になるため、BYODを楽観視しています。医療関係者は、医療部門全体でBYODの採用に自信を示しています。フィリップス2022年の世論調査によると、デジタルヘルス技術および予測分析の早期導入者に分類される医療従事者の57%が、健康格差に対処するための対策を持っていると報告しており、これに対して世界平均は21%でした。
北米が最大市場を記録する見込み
クラウドのユニファイド・コミュニケーション・アズ・ア・サービス（UCaaS）は、業務強化のためのデジタルトランスフォーメーションである。ヘルスケアにおけるUCaaSは、多くのパートナーシップ、コミュニケーション・アプリケーション、管理機能を外部のサプライヤーに移し、ヘルスケア業界のネットワークを介して伝達する方法論である。
従来はクライアント・サーバー・アーキテクチャー上で動作していたEHRシステムやその他のエンタープライズ・アプリケーションの移行を含む、この分野におけるクラウドの採用は、地域全体でサブスクリプション・ベースでクラウド上にサービスを提供するUC企業にとっての余地も提供している。
5Gとエッジネットワーキングの台頭により、ベンダーは北米地域のリアルタイム通信市場にエキサイティングな変化を期待できるだろう。UCaaSは、セキュリティの向上、プロビジョニングの簡素化、マネージド・サービス・ツールのセットにより、サプライヤーが近い将来、収益創出を最大化するのに役立つ可能性のある、無限の創造的なサービスとマネージド・サービス・ツールのコレクションのための場所を提供する。
さらに、UCaaSは組織のモビリティと相まって、介護者の位置を即座に特定して接続するリアルタイム通信、より高速な接続、場所に関係なく効果的な通話ルーティングなど、いくつかの利点を提供し、医療機関はER室から手術室まで、ルールを確立して注意散漫を減らすことができる。
概要
ユニファイド・コミュニケーション・アズ・ア・サービス（UCAS）市場は非常に細分化されており、Ring Central Inc.、8X8 Inc.、Verizon Communications Inc.、Comcast Corporation Vonage Holdings Inc.（エリクソン）などの大手企業が参入している。しかし、医療分野におけるUCaaS技術の進歩に伴い、新規参入企業が市場での存在感を高め、新興国での事業展開を拡大している。市場のプレーヤーは、ソリューション提供を強化し、持続可能な競争優位性を獲得するために、提携、合併、技術革新、買収などの戦略を採用している。
2022年11月：オーストラリアの大手医療法人であるHealius Ltd（Healius）は、UCaaSとCCaaS（Contact Center as a Service）の統合ソリューションを提供するためにRingCentral Inc.を選択した。この技術投資は、Healiusの病理学と画像診断の診療所における医師と患者の体験を向上させることを目的としており、まずは音声という基本的な領域でのコミュニケーションを強化し、長期的にはその他のコミュニケーションチャネルを追加していく予定です。RingCentralプラットフォームが提供する情報と洞察は、労働力と業務効率の向上も意図している。
2022 年 7 月：エリクソンはヴォンテージ・ホールディングス（ヴォンテージ）の買収を完了し、 技術的リーダーシップを活用してモバイルネットワーク事業を構築し、企業向けに事業を拡大する というエリクソンの目標に貢献した。エリクソンは現在、CPaaS（Communications Platform as a Service）、UCaaS、CCaaS などの包括的な通信ソリューションの提供を可能にする強力なビルディングブロックを利用できる。
【目次】
1 はじめに
1.1 調査想定と市場定義
1.2 調査範囲
2 調査方法
3 エグゼクティブサマリー
4 市場の洞察
4.1 市場概要
4.2 産業の魅力度-ポーターのファイブフォース分析
4.2.1 新規参入者の脅威
4.2.2 買い手／消費者の交渉力
4.2.3 サプライヤーの交渉力
4.2.4 代替製品の脅威
4.2.5 競争ライバルの激しさ
4.3 COVID-19の市場への影響
4.4 技術スナップショット
5 市場ダイナミクス
5.1 市場促進要因
5.1.1 医療分野におけるUCaaSの出現
5.2 市場の課題
5.2.1 最新のユニファイド・コミュニケーション（UC）への移行準備の遅れ
6 市場区分
6.1 地域別
6.1.1 北米
6.1.1.1 米国
6.1.1.2 カナダ
6.1.2 欧州
6.1.2.1 ドイツ
6.1.2.2 イギリス
6.1.2.3 フランス
6.1.2.4 その他のヨーロッパ
6.1.3 アジア太平洋
6.1.3.1 中国
6.1.3.2 日本
6.1.3.3 韓国
6.1.3.4 その他のアジア太平洋地域
6.1.4 その他の地域
7 競争環境
7.1 企業プロフィール
7.1.1 Ring Central Inc.
7.1.2 8X8 Inc.
7.1.3 Verizon Communications Inc.
7.1.4 Comcast Corporation
7.1.5 Vonage Holdings Inc.
7.1.6 ウエスト・コーポレーション
7.1.7 Star2Star Communications LLC
7.1.8 IBMコーポレーション
7.1.9 ALE International ALE USA Inc.
8 投資分析
9 市場機会と将来動向
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