音声アナリティクス市場は予測期間中に15%のCAGRを記録する見込みです。音声アナリティクスは、企業がデータを活用して話し言葉を分析できるようにするアナリティクスの一分野である。特にセンチメント分析により、会話の中で、小売業などの組織が製品やサービスに対するユーザーの傾向をリアルタイムで理解するのに役立つため、急成長している技術の1つと見なされている。
主なハイライト
インターネットとそれを支えるさまざまな技術アプリケーションの拡大に伴い、企業が重要な洞察を得るために膨大な量のデータを評価することはますます難しくなっている。データからビジネス上の洞察を得るために、企業は長年にわたって多くの分析アプローチやツールを開発してきた。
音声分析が最も広く使われているのはコールセンターで、従業員と発信者の間の構造化された対話と非構造化された対話の両方を活用することで、関連情報を提供している。その他の用途としては、生体音響、メンタルヘルスケア、銀行・金融市場などが考えられます。
さらに、何を話したかだけを分析し、どのように話したかを分析しない音声分析とは異なり、音声分析は、音節のピッチ、テンポ、トーン、リズムなどの発声の特徴について音声パターンを分析することによって、音声音声メモを監視するために使用されるかもしれない。例えば、カスタマーケアの場面では、音声アナリティクスは冒涜的な言葉、間違った言葉、ピッチを検出することができ、そのような異常が検出された場合、アルゴリズムはスーパーバイザーに通話をルーティングする。
ヘルスケア分野と同様に、音声分析はうつ病やその他の精神衛生上の問題を抱える患者のモニタリングに使用されている。例えば、世界保健機関（WHO）によると、2021年には世界中で2億8000万人以上がうつ病を患うと言われている。このため、多くのベンダーが、ヘルスケア業界における成長機会に対応するため、音声アナリティクス市場に投資している。
さらに、2022年4月、Instreamaticは、迅速な顧客コミュニケーションとリアルタイムの感情分析のための音声AIプラットフォーム、Speakyを発表した。この新しい多対一コミュニケーション・ソリューションにより、顧客はあらゆる物理的またはデジタルなブランド・タッチポイントで簡単な音声メッセージを残すことで、ブランドやコンテンツ制作者に迅速かつ簡単に自分自身を伝えることができる。
このような事例から、業界を問わず多くの企業が、ユーザーを理解するために、録音データ、ソーシャルメディアデータ、その他のシンジケートデータなどのデータソースを活用した音声アナリティクスの導入を検討している。また、企業がマーケティング、CRM、営業支援などの統合ソリューションを必要とする複雑なIT構造に対処しているため、互換性の問題を軽減できるオンプレミス・ソリューションの需要が高まる傾向にあるが、クラウド・ソリューションの拡張性と柔軟性が加われば、クラウド展開の成長にてこ入れができるだろう。
パンデミック（世界的大流行）の中、営業やマーケティングにおける音声分析の需要は、顧客サービスを向上させ、市場の成長を促進する。新技術の採用と企業のオンラインモードへの移行が、コミュニケーション分析ソリューションの導入を企業に促す。この傾向は続き、音声分析の利用は増加し、さらに以前の購入に関するレビューやフィードバックに基づいて適切な顧客をターゲットにするのに役立っている。
音声分析市場の動向市場成長を牽引するアプリケーション
ITなどの業界を問わず、企業は最先端のコンタクトセンターを活用し、どの求職者が成功する可能性が高いかを予測できるBPVA（Behavioral Predictive Voice Analytics）などの分析ソリューションを利用している。BPVAテクノロジーは、音声分析、AI、信号処理、心理学を組み合わせた革新的な技術により、行動や性格の特徴パターンを特徴付ける可能性を活用し、洞察が得られる全く新しいデータソースを提供するために、声の要素に依存しています。
また、最近の傾向として、パーキンソン病と診断された人の多くが言語障害や音声障害を持っているように、患者のパーキンソン病を検出するために音声分析を適用することが示されている。患者の音声サンプルを分析することで、その人がパーキンソン病に罹患しているかどうかを確認することができる。例えば、コギタ・コーポレーションは、ソーシャル・シグナル・プロセッシング・プラットフォームを使って、安価でスケーラブルな音声分析ソリューションを開発した。
さらに、金融業界と同様に、アナリストや機関投資家を含む多くの市場参加者が金融詐欺の検出に失敗しているため、そのような金融詐欺をタイムリーに報告できるソリューションを求める組織の傾向が強まっており、言語的手がかりと非言語的手がかりを分析する音声分析の能力が音声分析市場の成長を牽引している。
北米が主要市場シェアを占める
北米が音声アナリティクスの主要シェアを占めているのは、デジタルマーケティング支出の増加、中央情報局（CIA）による技術支出の増加、同地域における精神疾患の治療への注目の高まりなどの要因によるものである。
CIAのような機関は、テロリストや外国のスパイ活動の追跡に役立ちそうなアイデアに積極的に資金を提供している。それによって、このような事例は、既存の音声分析ソリューションを積極的に革新しているシリコンバレーの新興企業にとって、革新的で魅力的なソリューションを開発する機会を開くことになる。米国を拠点とする新興企業VoiceBaseは、通話の音声データを分析し、AIの予測分析を使って通話を分類し、ユーザーの意図を判断する音声分析プラットフォームを提供している。さらに、機械学習機能を使って将来の行動も予測する。
米国国立精神衛生研究所（NIH）によると、米国では成人の5人に1人近くが軽症から中等症、重症まで様々な重症度の精神疾患に苦しんでおり、多くの疾患では患者の行動パターンを結論付ける適切な分析テストが行われていない。
このように精神疾患が蔓延しているため、音声分析技術が重要な役割を果たしており、会話の音声データを分析することで疾患検出の精度を高め、これらの疾患の検出を助けている。
また、AIや機械学習技術の導入に向けた政府による投資の増加は、感情分析を実行できる対話型音声応答技術の市場をさらに発展させている。例えば、サンマテオ郡の徴税事務所は、電話をかけてきた人がより効率的に固定資産税を確認し、より多く支払うことができるようにする高度な対話型音声応答システムを採用している。
産業概要
マルチチャネル環境における音声の重要性、リスク管理、コンプライアンス重視、競争力のある市場情報などが、音声アナリティクス市場の需要拡大につながっている。需要に対抗し市場シェアを獲得するため、業界ベンダーは高度なアルゴリズムや技術を使用したコラボレーションや製品イノベーションに取り組んでいる。
2022年10月、会話AIと自動化のプロバイダーであるGITEX Global Uniphoreは、GITEX Global 2022において、コミュニケーションとコラボレーションを改善し簡素化するソリューションの世界的プロバイダーであるAvayaと戦略的提携を結び、中東・アフリカ（MEA）地域全体のユーザーに会話AIとコミュニケーションの統合プラットフォームを紹介した。
【目次】
1 はじめに
1.1 調査成果物
1.2 前提条件
1.3 調査範囲
2 調査方法
3 エグゼクティブ・サマリー
4 市場ダイナミクス
4.1 市場概要
4.2 市場促進要因
4.3 市場の抑制要因
4.4 バリューチェーン分析
4.5 ポーターのファイブフォース分析
4.5.1 新規参入者の脅威
4.5.2 買い手／消費者の交渉力
4.5.3 供給者の交渉力
4.5.4 代替製品の脅威
4.5.5 競争ライバルの激しさ
4.6 COVID-19が業界に与える影響の評価
5 市場区分
5.1 コンポーネント
5.1.1 ソリューション
5.1.2 サービス
5.2 展開
5.2.1 クラウド
5.2.2 オンプレミス
5.3 組織規模
5.3.1 中小企業
5.3.2 大企業
5.4 アプリケーション
5.4.1 健康モニタリング
5.4.2 感傷分析
5.4.3 セールス＆マーケティング
5.4.4 リスク・不正検知
5.4.5 通話モニタリング
5.5 エンドユーザー分野
5.5.1 小売＆Eコマース
5.5.2 テレコム＆IT
5.5.3 BFSI
5.5.4 ヘルスケア
5.5.5 政府・防衛
5.5.6 その他のエンドユーザー分野
5.6 地域
5.6.1 北米
5.6.1.1 米国
5.6.1.2 カナダ
5.6.2 欧州
5.6.2.1 ドイツ
5.6.2.2 イギリス
5.6.2.3 フランス
5.6.2.4 その他のヨーロッパ
5.6.3 アジア太平洋
5.6.3.1 インド
5.6.3.2 中国
5.6.3.3 日本
5.6.3.4 その他のアジア太平洋地域
5.6.4 ラテンアメリカ
5.6.4.1 ブラジル
5.6.4.2 アルゼンチン
5.6.4.3 その他のラテンアメリカ
5.6.5 中東・アフリカ
5.6.5.1 アラブ首長国連邦
5.6.5.2 サウジアラビア
5.6.5.3 その他の中東・アフリカ地域
6 競争環境
6.1 企業プロフィール
6.1.1 ThoughtSpot, Inc.
6.1.2 ベリントシステムズ
6.1.3 VoiceBase, Inc.
6.1.4 Avaya
6.1.5 ボイスセンス社
6.1.6 ユニフォア
6.1.7 トークデスク
6.1.8 audEERING GmbH
6.1.9 RankMiner, Inc.
6.1.10 SESTEK
6.1.11 ビヨンド・バーバル
6.1.12 Invoca, Inc.
7 投資分析
8 市場機会と将来動向
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